Ваш рейс Virgin Atlantic задерживается. Что делать?
Возможно, вы не знаете, что теперь делать, раз ваш рейс задерживается. Стоит ли вам ехать в аэропорт, как планировалось, или лучше остаться дома? Задержки рейсов могут варьироваться от получаса до 24 часов. Означает ли это, что вам придется все время ждать в аэропорту, пока Virgin Atlantic ищет решение?
Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов.
Ваш рейс Virgin Atlantic задерживается. Стоит ли вам ждать дома?
Вы узнали, что ваш рейс Virgin Atlantic задерживается. Что вам делать?
Где вы находитесь в данный момент? Дома или в отеле?
Или вы уже добрались до аэропорта?
Сценарий 1 — вы у выхода на посадку в ожидании рейса
Представьте себе: вы ждете у выхода на посадку своего рейса, и вдруг раздается объявление о задержке рейса. Какие ваши дальнейшие действия?
Просто оставайтесь на месте и дождитесь дальнейшей информации о статусе вашего рейса.
Сценарий 2 — вы в аэропорту, но еще не прошли контроль безопасности
Вы в аэропорту, но еще не прошли контроль безопасности.
Пока что не проходите контроль безопасности. Перед прохождением контроля убедитесь, что время регистрации на ваш рейс не изменилось. Если время регистрации задерживается, отложите прохождение контроля безопасности.
Вы уже прошли онлайн-регистрацию?
В любом случае лучше подождать, пока не начнется регистрация на рейс.
Сценарий 3 — вы находитесь дома или в отеле
Что делать, если ваш рейс Virgin Atlantic задерживается?
В первую очередь необходимо проверить, изменилось ли время регистрации или нет.
Это можно сделать, связавшись с Virgin Atlantic или со службой поддержки аэропорта.
Если время регистрации переносится, не нужно пока ехать в аэропорт. Вы можете подождать в отеле или дома. Однако если время регистрации не изменили, разумнее придерживаться своего первоначального плана и ехать в аэропорт.
Если время регистрации перенесли, подождите дома или в отеле.
Если регистрация не задерживается, отправляйтесь в аэропорт в соответствии с вашим первоначальным планом.
Как проверить статус рейса Virgin Atlantic онлайн?
Как узнать, задерживается ли ваш рейс Virgin Atlantic? Проверьте статус рейса онлайн.
Вот несколько способов, с помощью которых вы можете проверить статус своего рейса:
- Сайт аэропорта, из которого вылетает ваш рейс
- Сайт вашей авиакомпании (virginatlantic.com в данном случае)
- Ресурсы для отслеживания полетов, такие как Flightradar24
Рекомендуется проверить статус рейса перед тем, как отправиться в аэропорт, особенно если он запланирован на раннее утро. Вам точно не захочется приехать в аэропорт рано утром и узнать, что рейс задержали или даже отменили, и остаться в многочасовом ожидании. Чтобы избежать подобной ситуации, проверьте статус своего рейса сразу после того, как проснетесь. И еще раз перед отъездом из дома или отеля, если в последнюю минуту произошли какие-либо изменения.
Обычно пассажиры узнают о задержке рейса:
- Сообщением или электронным письмом от авиакомпании о задержке рейса
- При проверке статуса рейса онлайн
- В аэропорту или даже у выхода на посадку
Что делать, если вы пропустите стыковочный рейс из-за задержки рейса?
Ваш рейс Virgin Atlantic задерживается, и вам нужно успеть на другой рейс.
Что произойдет, если вы опоздаете на стыковочный рейс?
Не волнуйтесь. Если у вас стыковочный рейс с Virgin Atlantic, они позаботятся о вас на случай, если вы пропустите свою стыковку. Они организуют новый рейс, и вам не придется ничего за это платить. Кроме того, вы имеете право на заботу и, в определенных ситуациях, на компенсацию за рейс.
Однако если у вас рейс с самостоятельной пересадкой («self-transfer flight»), и вы опоздали на стыковку, вы обязаны самостоятельно приобрести новый рейс. В таких случаях авиакомпания не несет ответственности за вашу стыковку. Если у вас есть туристическая страховка, есть возможность вернуть деньги с ее помощью. Но если ваш рейс Virgin Atlantic задерживается или отменяется, вы можете получить компенсацию за задержку рейса или компенсацию за отмену рейса за этот конкретный рейс, в зависимости от ситуации.
Подробнее: Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Virgin Atlantic
Право на заботу в аэропорту
Пассажиры, которым приходится ждать в аэропорту из-за задержки рейса, отмены рейса или отказа в посадке имеют право на определенные привилегии — право на заботу.
- При коротких задержках на 3 часа и более, которые происходят в светлое время суток, Virgin Atlantic обязана предоставить бесплатное питание и напитки, а также два способа связи (например, телефонные звонки или электронную почту), которые обычно предоставляются с помощью купонов
- В случае задержки на ночь компания Virgin Atlantic обязана предоставить пассажиру бесплатное проживание в отеле, транспорт в отель, транспорт обратно в аэропорт, а также одно или два питания без дополнительной оплаты
Если вам не предложили ни одного из этих услуг, обратитесь за помощью в Virgin Atlantic.
Имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса Virgin Atlantic?
Безусловно, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса Virgin Atlantic.
Если ваш рейс был задержан более чем на три часа или отменен за 0-14 дня до поездки (отмена рейса в последний момент), вы можете рассчитывать на компенсацию в размере до 600 евро в соответствии с законодательством ЕС, если только задержка или отмена не были вызваны чрезвычайными обстоятельствами.
Это право действует независимо от стоимости билета и гражданства. Не забудьте сохранить посадочный талон и другие проездные документы, поскольку они могут понадобиться вам при обращении за компенсацией. Если вам нужна помощь в этом процессе, существуют компании, специализирующиеся на правах авиапассажиров, которые могут помочь потребовать компенсацию от Virgin Atlantic. Мы предоставляем такие услуги (для подачи заявления вы можете воспользоваться нашей формой заявления о компенсации).
Можете ли вы получить компенсацию за задержку рейса из-за забастовки Virgin Atlantic?
Если ваш рейс Virgin Atlantic задерживается или отменяется из-за забастовки, то возможны два варианта: либо это забастовка персонала Virgin Atlantic, либо забастовка другого типа.
Как правило, если забастовка инициирована персоналом аэропорта, не связанными с Virgin Atlantic, вы не будете иметь права на компенсацию. Это определяется как чрезвычайное обстоятельство, и авиакомпании обычно не несут за такое ответственности.
Однако если в забастовке участвуют сотрудники самой Virgin Atlantic, авиакомпания, скорее всего, будет обязана выплатить пассажирам компенсацию. Всегда уточняйте конкретные обстоятельства, связанные с задержкой или отменой рейса, и перепроверяйте информацию, предоставленную авиакомпанией.
Узнать больше: Компенсация за забастовку Virgin Atlantic
Можете ли вы получить компенсацию за задержку в случае технических проблем с самолетом?
Да, если ваш рейс Virgin Atlantic был задержан из-за технических проблем с самолетом, вы можете рассчитывать на компенсацию.
В большинстве случаев такие проблемы не считаются чрезвычайными обстоятельствами.
Однако в некоторых ситуациях возможны исключения, например, если технические проблемы были вызваны скрытыми производственными дефектами.
Главное фото от Ketut Subiyanto из Pexels