Компенсация за забастовку Virgin Atlantic.
На какую сумму вы можете претендовать? Какие правила?
Многие пассажиры не знают, что не все забастовки считаются чрезвычайными обстоятельствами. Если забастовка персонала Virgin Atlantic (не сотрудников аэропорта) привела к задержке или отмене рейса, пассажиры могут получить компенсацию от Virgin Atlantic. Кроме того, пассажиры имеют право на заботу.
Вы можете потребовать эту компенсацию самостоятельно или сотрудничать с экспертами по правам авиапассажиров.
1. Компенсация за забастовку Virgin Atlantic
Критерии для получения компенсации за забастовку в Virgin Atlantic четко определены.
Рейс должен быть либо задержан, либо отменен:
- Задержка рейса должна составлять не менее 3 часов. Она исчисляется с момента открытия дверей самолета в пункте назначения, когда пассажирам разрешается выйти из самолета. Если задержка составляет 3 или более часов, пассажиры могут претендовать на компенсацию за задержку рейса
- Если рейс отменили в последний момент. Это касается рейсов Virgin Atlantic, отмененных за 0-14 дней до даты вылета. В таких ситуациях вы можете претендовать на компенсацию за отмену рейса (а не только на возврат денег за отмену рейса)
Это не специальная компенсация за забастовку Virgin Atlantic (в Европе такой компенсации нет), а скорее компенсация за задержку или отмену рейсов.
Эти правила распространяются на все рейсы Virgin Atlantic в Европу, внутри и из Европы.
Вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки/отмены?
Если ваш рейс Virgin Atlantic задерживается или отменяется, из-за чего вы можете опоздать на стыковочный рейс, вы защищены. Вас забронируют на новый рейс.
Правила компенсации за пропущенные стыковки такие же, как и в случае задержки рейса. Важно оценить разницу во времени прибытия между вашим первоначальным расписанием и фактическим прибытием в пункт назначения.
У нас есть подробная статья о том, как получить компенсацию за пропущенную стыковку от Virgin Atlantic
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Имейте в виду, что забастовки сотрудников авиакомпании не считаются чрезвычайным обстоятельством.
Точно так же, как технические неполадки и отсутствие персонала.
Однако авиакомпании все равно могут использовать чрезвычайные обстоятельства в качестве оправдания задержки или отмены рейса, даже если они не применимы к вашему кейсу. В случае задержки или отмены рейса рекомендуется напрямую обратиться в авиакомпанию за разъяснениями.
Чтобы избежать выплаты компенсации, авиакомпании могут заявить, что задержка или отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, даже если это не так. Поскольку чрезвычайные обстоятельства освобождают их от обязанности платить, авиакомпании предпочитают использовать это оправдание.
Поэтому рекомендуем проверять информацию, прежде чем соглашаться с ней.
1.2 Право на заботу
Если вам приходится ждать из за отмены или задержки рейса, у вас есть право на заботу.
Вы имеете право на некоторые бесплатные услуги. Например, если ваше ожидание в аэропорту превышает три часа, вы можете претендовать на бесплатное питание и напитки. Кроме того, если задержка длится более трех часов в ночное время, вы можете претендовать на бесплатное проживание в гостинице и трансфер в аэропорт и обратно.
По закону компания Virgin Atlantic должна предоставлять пассажирам еду и напитки в зависимости от того, как долго им приходится ждать. Если вы не получили никакой помощи, обратитесь к сотрудникам Virgin Atlantic в аэропорту.
2. Как получить компенсацию за забастовку в Virgin Atlantic?
Существует два способа подать заявление, чтобы получить компенсацию за сорванный полет.
Чтобы самостоятельно потребовать компенсацию за забастовку в Virgin Atlantic, вы можете напрямую связаться с Virgin Atlantic через их сайт и запросить компенсацию с помощью службы поддержки. Однако важно отметить, что процедура может занять несколько месяцев, и для достижения приемлемого решения могут потребоваться переговоры.
В качестве альтернативы вы можете выбрать самый простой путь — обратиться в компанию, специализирующуюся на правах авиапассажиров.
Если вы не хотите иметь дело с авиакомпанией, вы можете обратиться за юридической помощью. В Европе есть компании, которые специализируются на правах авиапассажиров и компенсациях. Все, что нужно сделать — это заполнить форму заявления на компенсацию. Мы предоставляем такие услуги.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Узнать больше: Как потребовать компенсацию от Virgin Atlantic?
2.1 Сколько времени это занимает?
Какие сроки получения компенсации?
Обычно этот процесс занимает не менее 2-3 месяцев. В последнее время были случаи, когда процесс занимает больше времени, особенно если вы подаете претензию самостоятельно, а авиакомпания предпочитает игнорировать ее.
Это не быстрый процесс, поэтому не удивляйтесь, если это займет время.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Компенсации фиксированные и составляют от 250 до 600 евро.
Эти суммы регулируются нормами ЕС.
Вот как можно рассчитать размер компенсации Virgin Atlantic:
Если ваш пункт назначения находится в пределах ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета до 1500 км
€400
Если расстояние полета между 1,500 — 3,500 км
Если ваш пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета
до 1 500 км
€400
Если расстояние полета между 1,500 — 3,500 км
€600
Если расстояние полета более 3500 км
3.1 Возврат ваучерами Virgin Atlantic или наличные?
Многие авиакомпании предлагают ваучеры вместо компенсации.
Это распространенная практика среди авиакомпаний, поскольку она обходится им дешевле, чем вернуть деньги за билет или выплатить компенсацию. Однако вы имеете право отказаться от ваучера и попросить вместо него возврат/компенсацию наличными или банковским переводом. Потому что компенсации и возвраты денег авиакомпании должны предоставлять только наличными или банковским переводом, и важно всегда просить, чтобы они предоставлялись именно таким образом. Таков закон в ЕС.
Компенсация за забастовку Virgin Atlantic: FAQ
Что делать, если мой перелет был очень дешевым? Могу ли я получить компенсацию?
Да. Неважно, сколько стоил ваш рейс.
Это может быть рейс за 400 евро, а может быть за 20 евро. Это не имеет значения. Если ваш рейс был задержан на 3 или более часов по вине Virgin Atlantic, вы можете получить компенсацию.
У меня нет туристической страховки. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Если ваш рейс был задержан на 3 или более часов по вине Virgin Atlantic, вы можете получить компенсацию. При этом не имеет значения, есть у вас страховка или нет.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от Virgin Atlantic?
Да.
Возраст не имеет значения. Если ваш рейс сорван по вине авиакомпании, а вы путешествуете с ребенком, вы оба можете получить компенсацию от Virgin Atlantic.
Даже младенцы, имеющие специальный билет, могут получить компенсацию.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да. Даже если вы сами не летели этим рейсом.
Вы можете подать заявление на компенсацию за своего друга, члена семьи или родственника, если они предоставят вам посадочный талон и копию паспорта. Они также должны будут подписать все документы, которые может попросить подписать Virgin Atlantic.
Могу ли я потребовать компенсацию за давний рейс?
Это зависит от страны.
Во многих странах Европы этот срок составляет 2-3 года. Однако для наилучшего результата мы рекомендуем вам подавать заявление сразу после возвращения из поездки.
Что делать, если Virgin Atlantic отказывает мне в выплате?
Что делать, если Virgin Atlantic отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право? Есть ли другой способ получить компенсацию? Что делать в такой ситуации?
Лучший способ — передать свое дело экспертам по правам авиапассажиров. Они будут продолжать работать с вашим кейсом от вашего имени. В качестве альтернативы вы можете обратиться в соответствующий национальный контролирующий орган власти (NEB) и попросить его помочь с вашим делом. NEB представлены во всех странах ЕС.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот. Постановление UK261, туристы
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Вы летите с Virgin Atlantic?
Тогда да, можете. Даже несмотря на то, что Virgin Atlantic британская авиакомпания. Если ваш рейс Virgin Atlantic вылетает из страны, не входящей в ЕС (включая Великобританию), вы защищены в соответствии с Постановлением Великобритании UK261. В противном случае вас защищает законодательство ЕС (Постановление ЕС о компенсации за перелет 261/2004).
Я лечу из ЕС в страну за пределами ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Это рейс Virgin Atlantic?
Тогда да, вы можете.
Я не являюсь гражданином ЕС/Великобритании. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Чтобы получить компенсацию, не обязательно быть европейцем. Каждый пассажир в Великобритании/ЕС защищен. Независимо от возраста, национальности и стоимости билета.
Другие ситуации
Virgin Atlantic предоставила мне бесплатное проживание в отеле и бесплатный запасной рейс. Могу ли я получить компенсацию за перелет?
Да.
Помните, что вы можете получить компенсацию, даже если авиакомпания предоставила вам бесплатные услуги.
Но только при условии, если ваш рейс задержали на 3 с лишним часа, отменили в последнюю минуту или отказали в посадке. И это произошло по вине авиакомпании.
Virgin Atlantic доставила меня в пункт назначения (предоставила бесплатный билет). Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Если вы прибыли не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Помните, что вы можете получить компенсацию, даже если авиакомпания предоставила вам такие услуги, как бесплатное проживание в отеле и бесплатный перелет.
У вас остались вопросы о политике компенсации забастовок Virgin Atlantic? Задавайте их в комментариях.