Вы все еще ждете возврата денег от Virgin Atlantic?
Вы запросили возврат денег за отмену рейса, но до сих пор не получили денег. Возможно, Virgin Atlantic связалась с вами, чтобы объяснить ситуацию, а возможно, и нет. Хотя обстоятельства могут быть разными, есть одна общая черта: согласно правилам ЕС, Virgin Atlantic должна вернуть деньги в течение 7 дней.
Какие меры можно предпринять, если задержка превысит указанный срок?
Задержка возврата денег от Virgin Atlantic: Ваш план действий
В случае отмены рейса авиакомпания обязана вернуть деньги.
Например, если авиакомпания Virgin Atlantic отменяет рейс, она обязана предложить на выбор полный возврат стоимости билета или альтернативный рейс. Важно отметить, что иногда возможен только возврат денег, но иногда и возврат денег за отмену, и компенсация за отмену рейса.
Шаг 1: Свяжитесь с Virgin Atlantic
Связаться со службой поддержки клиентов Virgin Atlantic можно через их сайт.
Если только не произошло какого-либо серьезного непредвиденного инцидента, например, начала глобальной пандемии, ответ должен поступить в течение недели. Если в указанный срок ответа не последовало, продолжайте отправлять сообщения. Продолжайте делать это каждые несколько дней, пока не получите ответ.
Шаг 2: Связаться с Virgin Atlantic в социальных сетях
Если Virgin Atlantic не отвечает, воспользуйтесь социальными сетями.
Если после нескольких недель переписки по электронной почте вы так и не получили ответа, воспользуйтесь Facebook и Twitter. Напомните авиакомпании о 7-дневной политике возврата денег.
Смотрите Регламент (ЕС) № 261/2004, статьи 5 и 8.
Шаг 3: Помните, что вы можете отказаться от ваучера Virgin Atlantic
Virgin Atlantic должна перечислить деньги на ваш банковский счет.
Нет никаких обязательств принимать ваучеры или купоны Virgin Atlantic.
Шаг 4: Обратитесь в национальный контролирующий орган власти (NEB)
В каждой стране ЕС есть свой NEB.
Свяжитесь с NEB, из которого вылетел ваш рейс. Если рейс вылетел из Германии, обратитесь в Национальную службу защиты прав пассажиров (Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte). Если рейс выполнялся из страны, не входящей в ЕС, обратитесь в NEB страны пребывания. Контактные данные этих организаций есть на этой странице.
Четвертый этап является наиболее эффективным, но и наиболее трудоемким. Как правило, на принятие решения NEB уходит около 2 месяцев. Затем вам придется ждать, пока Virgin Atlantic обработает платеж. Для достижения наилучшего результата настойчиво напоминайте о своей проблеме в социальных сетях и других каналах связи Virgin Atlantic.
Когда вы имеете право на возврат денег от Virgin Atlantic?
В соответствии с правилами ЕС, если Virgin Atlantic отменит ваш рейс, вы имеете право на полный возврат денег от Virgin Atlantic.
В случае отмены рейса авиакомпания Virgin Atlantic обязана предложить вам на выбор новый рейс бесплатно или полный возврат стоимости билета. Это обязательное условие независимо от причины отмены рейса, включая так называемые чрезвычайные обстоятельства (плохая погода, стихийные бедствия и т.д.). Возврат денег за отмененный рейс должен быть оформлен в течение семи дней.
Любая задержка со стороны авиакомпании в оформлении возврата денег является нарушением правил ЕС, и пассажиры могут рассмотреть возможность эскалации этой проблемы.
Но что делать, если вы сами отменяете рейс?
Если вы решили отменить рейс, сценарий возврата денег несколько усложняется.
Вот некоторые факторы, которые необходимо учитывать:
- Гибкие билеты. При покупке гибкого билета вы, как правило, имеете право на возврат денег, но для подтверждения всегда изучайте условия и положения авиакомпании
- Невозвратные билеты. В случае невозвратных билетов вы вряд ли получите полный возврат. Однако авиакомпании могут предложить возместить любые налоги, включенные в стоимость билета
- Туристическая страховка. Если ваша туристическая страховка покрывает отмену поездки, вы можете потребовать возврата денег от страховой компании, в зависимости от причины отмены
- Отмена в течение 24 часов с момента бронирования. Некоторые авиакомпании предоставляют полный возврат в случае отказа от полета в течение 24 часов после бронирования, при условии, что бронирование было сделано не менее чем за неделю до вылета рейса
- Исключительные обстоятельства. Если отмена рейса вызвана, например, болезнью или смерти в семье, авиакомпания может предложить возврат или кредит на будущую поездку, в зависимости от ее политики.
Отмена рейса в связи с чрезвычайными обстоятельствами: можете ли вы получить возврат?
Если отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, такими как сложные погодные условия, забастовка сотрудников аэропорта (в данном случае не сотрудников авиакомпании — Virgin Atlantic) или проблемы с безопасностью, авиакомпания, как правило, не несет ответственности за отмену рейса.
Тем не менее, согласно нормам ЕС, авиакомпания должна предоставить пассажирам возможность выбора между полным возвратом и новым рейсом, даже если отмена рейса произошла в результате чрезвычайных обстоятельств. Это гарантирует, что вы сохраните право на возврат денег независимо от причины отмены рейса.
Таким образом, если ваш рейс Virgin Atlantic отменили в связи с чрезвычайными обстоятельствами, вы можете получить возврат денег от Virgin Atlantic.
Помните, что возврат денег должен быть осуществлен в течение семи дней. В случае задержек с получением возврата следует придерживаться плана действий, описанного выше.
Получали ли вы когда-либо возврат денег от Virgin Atlantic? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Главное фото от Натальи Вайткевич с сайта Pexels