Компенсация за понижение класса обслуживания рейса.
Можете ли вы претендовать на нее? На какую сумму вы можете претендовать? Какие правила?
Представьте себе, что вы купили билет в первый класс, а по прибытии в аэропорт вам сообщили, что вместо этого вы полетите бизнес-классом или эконом-классом? А что если вы купили билет в бизнес-класс, но в аэропорту вам говорят, что мест в бизнес-классе не хватает, поэтому вам придется пересесть в эконом-класс? На этот счет существуют очень четкие правила. И, действительно, вы можете потребовать компенсацию от Virgin Atlantic. Это относится ко всем рейсам Virgin Atlantic в Европу, внутри Европы и из Европы.
Компенсация должна быть предоставлена незамедлительно.
1. Virgin Atlantic компенсация за понижение класса обслуживания («downgrading»)
В ЕС права авиапассажиров строго регламентированы.
- Если ваш рейс задерживается, вы можете получить компенсацию за задержку рейса
- Если рейс отменили — компенсация за отмену рейса
- Если вам отказали в посадке — компенсация за отказ в посадке
Virgin Atlantic компенсация за понижение класса обслуживания — можете ли вы ее получить?
Если вам понизили класс обслуживания, вы можете претендовать на компенсацию. Суммы компенсации за вынужденное понижение класса рейса составляют от 30 до 75% от стоимости билета в зависимости от дальности полета.
Вынужденное понижение класса не влияет на норму провоза багажа Virgin Atlantic. В конце концов, это не ваша ошибка, что ваш класс был понижен, а вина авиакомпании.
Это относится ко всем рейсам Virgin Atlantic в Европу и из Европы.
Когда речь идет об авиакомпаниях, зарегистрированных за пределами ЕС, это относится только к рейсам, вылетающим из Европы.
Все это регулируется Регламентом (ЕС) № 261/2004.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
2. Как получить компенсацию за понижение класса обслуживания от Virgin Atlantic?
Компенсацию за понижение класса рейса должны выплатить на месте.
Поэтому, как правило, это не требует никаких действий с вашей стороны.
Однако если вы не получили компенсацию сразу, обязательно свяжитесь с компанией Virgin Atlantic и подайте претензию. В противном случае вы не получите компенсацию.
Имейте в виду, что данная компенсация должна быть переведена на ваш банковский счет. Вы не обязаны принимать какие-либо ваучеры Virgin Atlantic.
В случае возникновения осложнений следует руководствоваться Постановлением (ЕС) № 261/2004.
3. Какую сумму можно потребовать за понижение класса?
Размер компенсации за понижение класса регулируется законом ЕС.
Вот как можно рассчитать размер компенсации:
- 30%, если расстояние рейса составляет до 1500 км
- 50%, если расстояние рейса составляет от 1500 до 3500 км
- 75%, если расстояние рейса составляет более 3500 км
Эти проценты относятся к цене, которую вы заплатили за ваш рейс.
4. Что если авиакомпания повышает ваш класс бесплатно?
Предположим, что свободных мест в экономическом классе больше нет, и вам предлагают место в бизнес-классе. Это возможно, но следует иметь в виду, что авиакомпания не имеет права требовать дополнительной оплаты за такое повышение класса.
Это просто вынужденное повышение класса обслуживания.
Авиакомпании, зарегистрированные в ЕС и авиакомпании зарегистрированные за пределами ЕС
Что если вы летите авиакомпанией зарегистрированной за пределами Европы?
Например, Qatar Airways или American Airlines, а не Virgin Atlantic?
В таких ситуациях европейские правила применяются только к рейсам, вылетающим из Европы.
Если вы летите европейской авиакомпанией, то эти правила распространяются на все коммерческие рейсы в Европу и из Европы (а также внутри Европы).
В случае с неевропейскими авиакомпании, такими как American Airlines или Qatar Airways, эти правила применимы только к их рейсам, вылетающим из Европы, а не наоборот. Во всех остальных случаях необходимо руководствоваться местным законодательством страны вылета и правилами авиакомпании по снижению класса обслуживания.
Первый класс и бизнес-класс
Первый класс и бизнес-класс имеют уникальные характеристики, различаясь по цене и уровню предоставляемых услуг. Тем не менее, качество обслуживания в обоих классах значительно выше по сравнению с экономическим классом.
Первый класс
Первый класс, как правило, представляет собой вершину комфорта и роскоши, которую может предоставить авиакомпания.
В числе преимуществ — сидения с раздвижной дверью и уютной кроватью внутри, изысканные блюда, широкий ассортимент напитков и индивидуальное обслуживание. Вы также получаете право доступа в эксклюзивные залы ожидания в аэропортах и приоритетную посадку. Некоторые авиакомпании даже расширяют зону комфорта, предлагая пассажирам первого класса частные люксы, в которых особое внимание уделяется уединению и роскоши.
Бизнес-класс
Хотя бизнес-класс заметно превосходит экономический, он не дотягивает до роскоши первого класса.
Сиденья более просторны и удобны, чем в экономическом классе, но не всегда могут трансформироваться в полностью ровную кровать. Питание отличается качеством, есть широкий выбор напитков. Пассажиры бизнес-класса также имеют право на доступ в зал ожидания в аэропорту и приоритетную посадку. Однако степень приватности и индивидуального подхода не может сравниться с тем, что предлагается в первом классе.
Сталкивались ли вы когда-либо с понижением класса обслуживания рейсов Virgin Atlantic? Переводили ли вас на рейсе Virgin Atlantic с бизнес-класса на экономический? Получили ли вы компенсацию за понижение класса обслуживания на рейсе Virgin Atlantic?
Главное фото от mentatdgt из Pexels / pxhere.com