Virgin Atlantic компенсация за задержку рейса

Virgin Atlantic компенсация за задержку рейса.

Как получить компенсацию при задержке рейса? И какую сумму вы можете получить?

Многие путешественники не знают, что они имеют право на компенсацию за задержку рейса. Знайте — в Европе вы защищены от задержек рейсов, отмены рейсов и отказа в посадке из за овербукинга. Если ваш рейс был задержан на 3 и более часов по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию за этот рейс. Неважно, сколько стоил ваш билет и есть ли у вас страховка. Таковы европейские законы, и авиакомпании обязаны их соблюдать. Как получить компенсацию за задержку рейса?

Один из вариантов — поручить это дело профессионалам.

Или вы можете самостоятельно подать заявление о компенсации, связавшись с авиакомпанией.

1. Virgin Atlantic компенсация за задержку рейса: правила ЕС и Великобритании

В целом, правила компенсации за задержку рейса просты.

Законы и правила одинаковы в ЕС и Великобритании. Регламент о компенсации в Великобритании основан на его аналоге в ЕС. Таким образом, вы защищены, если летите рейсом авиакомпании ЕС/Великобритании, а в некоторых ситуациях правила распространяются и на другие авиакомпании.

Если вы летите в Европу или из Европы, ваш рейс задержан на 3 и более часов, и задержка произошла по вине Virgin Atlantic, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Если вы летите рейсами Qatar Airways, Thai Airways, Etihad, Turkish Airlines или любой другой авиакомпании, зарегистрированной за пределами Европы, эти правила распространяются только на рейсы, вылетающие из ЕС.

Virgin Atlantic компенсация за задержку рейса — можете ли ви ее получить?

Да, если:

• Это задержка на 3 или более часа
• Это произошло по вине компании Virgin Atlantic
• Перелет осуществляется в/из Европы

Virgin Atlantic — британская авиакомпания. Не забывайте, что вы защищены как пассажир и в Великобритании. После Brexit был введен новый нормативный акт — Регламент UK261, которий основан на Регламенте ЕС 261 2004 года.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

1.1 Чрезвычайные обстоятельства

Бывают ситуации, когда у вас нет права на компенсацию. 

Рейсы, задержанные из-за «чрезвычайных обстоятельств», не подлежат компенсации.

Чрезвычайные обстоятельства — это события, которые считаются не зависящими от авиакомпании. Такие события, как плохая погода, национальные забастовки (забастовки не связанные с авиакомпанией), угроза терроризма или проблемы с безопасностью в аэропорту. В таких ситуациях вы не можете получить компенсацию за задержку рейса. 

Что насчет забастовок? Можете ли вы получить компенсацию за задержку рейса Virgin Atlantic из-за забастовки в аэропорту? Некоторые забастовки считаются чрезвычайными обстоятельствами, а некоторые нет. Забастовки персонала Virgin Atlantic считаются виной авиакомпании. Но забастовки сотрудников аэропорта таковыми не являются.

Еще одна вещь, которую следует помнить: не всегда авиакомпании сообщают реальную причину задержки. Поэтому, если вы сомневаетесь, убедитесь, что авиакомпания называет правильную причину срыва рейса.

Дело в том, что авиакомпании теряют много денег, когда выплачивают компенсацию пассажирам. Поэтому, они часто отказывают в выплате компенсации. Часто авиакомпании говорят, что рейсы были задержаны или отменены из-за «чрезвычайных обстоятельств», хотя это не так. Именно поэтому мы рекомендуем вам сотрудничать со специалистами. Чтобы избежать общения с авиакомпанией и потенциального отказа в компенсации, даже если вы имеете на нее право. 

Просто заполните форму заявления, и мы проверим ваш рейс.

1.2 Как рассчитать время задержки?

Что действительно важно, так это время прибытия в пункт назначения.

Особенно если у вас стыковочный рейс, защищенный авиакомпанией. Если у вас два или более последовательных рейса (в рамках одного бронирования), рассчитывайте задержку в конечном пункте, а не после каждого отдельного этапа полета. Имеет значение только конечный пункт назначения. Например, ваш первый рейс был задержан на 2 часа, вы опоздали на стыковку и прибыли в пункт назначения на 20 часов позже. Вы имеете право на компенсацию (если задержка произошла по вине авиакомпании).

Время задержки рейса рассчитывается исходя из фактического времени прибытия в пункт назначения, а именно, когда открываются двери самолета. Если двери открываются на 3 и более часов позже первоначального времени прибытия, вы можете получить компенсацию. Имейте в виду, что время задержки не может быть рассчитано на основании времени вылета.

1.3 Право на заботу

У вас также есть право на заботу.

Если ваш рейс задержан, отменен или вам отказали в посадке из за овербукинга, и вы ждете в аэропорту более чем на 3 часа, вы имеете право на получение определенных услуг бесплатно.

Virgin Atlantic должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если рейс задерживается на ночь, вам также должны предложить бесплатное проживание в отеле и трансфер из аэропорта и обратно. В Европе все пассажиры имеют право на такую заботу со стороны авиакомпании.

2. Как получить компенсацию от Virgin Atlantic за задержку рейса?

Virgin Atlantic компенсация за задержку рейса — как ее получить?

Сделать это можно двумя способами.

Один из вариантов — связаться с Virgin Atlantic самостоятельно. Обратитесь в центр поддержки клиентов Virgin Atlantic. Вы можете найти контактную форму на их сайте. Составьте сообщение с просьбой о компенсации за задержку рейса. Обратитесь к европейскому регламенту о компенсации за задержку рейса (Регламент UK 261 и Регламент ЕС 261 2004). Убедитесь, что вы указали всю необходимую информацию о рейсе. Также укажите причину задержки рейса и время задержки. 

Имейте в виду, что процесс может занять несколько месяцев. Вам могут отказать в выплате компенсации (даже если вы имеете на нее право), или авиакомпания может вообще не ответить. 

Второй вариант — юридическое представительство.

Это самый простой из двух вариантов.

Все, что нужно сделать, это заполнить одну форму. А все остальное сделает команда профессионалов. Все очень просто. Мы предлагаем такие услуги.

2.1 Сколько времени это занимает?

Независимо от того, как вы будете действовать, этот процесс не будет коротким. 

Если все пройдет успешно, с момента подачи претензии до получения компенсации от Virgin Atlantic может пройти от 2 до 3 месяцев. Это может занять больше времени, если потребуется обратиться в Национальный контролирующий орган (NEB) или суд. Это зависит от конкретной ситуации.

Многие предпочитают работать с компаниями, специализирующихся на правах авиапассажиров, потому что это позволяет сэкономить время. Если вы обращаетесь за компенсацией самостоятельно, вам придется лично вести переговоры. Если у вас нет опыта, потребуется некоторое время, чтобы понять, что делать и какую информацию предоставлять. Иногда приходится писать много ненужных писем и звонить, пока вы не получите свою компенсацию.

3. На какую сумму вы можете претендовать?

Размер компенсации фиксирован и составляет от 250 до 600 евро.

Как рассчитать компенсацию за задержку рейса Virgin Atlantic?

Используйте этот простой калькулятор компенсации за задержку рейса.

Если ваш пункт назначения находится в пределах ЕС/Великобритании:

Если ваш пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:

Есть одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).

3.1 Возврат ваучерами Virgin Atlantic или денежная компенсация?

Вместо компенсации вам могут предложить ваучер или купон.

Большинство авиакомпаний предлагали купоны во время кризиса COVID. 

Вопрос в том, нужно ли принимать ваучер? Нет. Вы не обязаны принимать ваучеры от Virgin Atlantic. Европейские правила гласят, что компенсация должна быть выплачена наличными или банковским переводом. Не купонами, ваучерами, милями или скидками.

4. Virgin Atlantic и Правила UK261

Virgin Atlantic — британская авиакомпания.

Согласно Регламенту ЕС 261/2004 о компенсациях за полеты, вы имеете право на компенсацию только в том случае, если прерванный рейс Virgin Atlantic вылетел из Европейского союза. Но это не так. Вы также защищены, если летите из страны, не входящей в ЕС (Великобритания, ОАЭ, Таиланд, Турция, и т.д.), или даже если вы путешествуете по Великобритании. Вы находитесь под защитой британского законодательства.

Сразу после Brexit ввели новый Регламент UK261. Он аналогичен Регламенту ЕС 261/2004.

Единственное отличие заключается в том, что вам будут платить в фунтах стерлингов.

Вы летите британской авиакомпанией (например, Virgin Atlantic):

	Регламент UK261	Регламент EC261/2004
EС – EС	✓	✓
EС – Великобритания	✓	✓
EС – Третья страна	✓	✓
Великобритания – EС	✓	–
Великобритания – Великобритания	✓	–
Великобритания – Третья страна	✓	–
Третья страна – EС	✓	–
Третья страна – Великобритания	✓	–

Вы летите авиакомпанией ЕС:

	Регламент UK261	Регламент EC261/2004
EС – EС	–	✓
EС – Великобритания	✓	✓
EС – Третья страна	–	✓
Великобритания – EС	✓	✓
Великобритания – Великобритания	✓	–
Великобритания – Третья страна	✓	–
Третья страна – EС	–	✓
Третья страна – Великобритания	✓	–

Вы летите другой авиакомпанией (не из ЕС, не из Великобритании):

	Регламент UK261	Регламент EC261/2004
EС – EС	–	✓
EС – Великобритания	–	✓
EС – Третья страна	–	✓
Великобритания – EС	✓	–
Великобритания – Великобритания	✓	–
Великобритания – Третья страна	✓	–
Третья страна – EС	–	–
Третья страна – Великобритания	–	–

Virgin Atlantic компенсация за задержку рейса: FAQ

Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот. Постановление UK261, туристы

Другие ситуации

Каков ваш опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за задержку рейса Virgin Atlantic? Остались ли у вас вопросы о политике Virgin Atlantic в отношении компенсации? Задавайте их в комментариях.