Virgin Atlantic компенсация за отмену рейса

Virgin Atlantic компенсация за отмену рейса.

Возврат денег за отмену рейса Virgin Atlantic. Знаете ли вы разницу? Что применимо к вам? Есть ли ситуации, когда вы можете получить и то, и другое? В этой статье мы дадим ответы на эти и другие вопросы. Но если коротко, если рейс отменили по вине авиакомпании, вы можете получить и возврат денег, и компенсацию за отмену рейса в размере до 600 евро.

В случае с Virgin эти правила распространяются на большинство рейсов в и из ЕС, а также в и из Великобритании.

Вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса двумя способами.

1. Virgin Atlantic компенсация за отмену рейса: Нормативы ЕС и Великобритании

Что делать, если ваш рейс Virgin Atlantic отменен?

На что вы имеете право? Выдадут ли вам новый билет бесплатно? Можете ли вы получить полный возврат денег? А как насчет компенсации за рейс?

Согласно законодательству ЕС, процедуры отмены рейсов очень специфичны.

Если вы получили уведомление об отмене за 7-14 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Если вы получили уведомление об отмене бронирования менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который отправляется не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Virgin Atlantic компенсация за отмену рейса — можете ли вы ее получить?

Да, если ваш рейс соответствует следующим требованиям:

• Рейс должен быть отменен по вине Virgin Atlantic;
• Это должна быть отмена рейса в последний момент (не более чем за 2 недели до вылета)
• Перелет должен осуществляться в/из ЕС или Великобритании

Virgin Atlantic — британская авиакомпания. Несмотря на то, что она больше не считается авиакомпанией ЕС (из-за Brexit), пассажиры все равно защищены на рейсах Virgin Atlantic. После Brexit ввели новый Регламент UK261, который очень похож на Регламент ЕС 261 2004 года. Он регламентирует права пассажиров в случае отказа в посадке, отмены и задержки рейса.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

1.1 Чрезвычайные обстоятельства

Иногда причины отмены рейсов не зависят от авиакомпании.

Подобные ситуации называются чрезвычайными обстоятельствами. В таких случаях вы не имеете права на компенсацию за отмену рейса, независимо от того, когда отмена произошла.

Если ваш рейс отменен из-за плохой погоды, стихийного бедствия, национальной забастовки, угрозы терроризма или гражданских беспорядков, вы не можете получить компенсацию за отмену рейса.

Что насчет забастовок? Помните, что существует два типа забастовок. Забастовки персонала авиакомпании и другие. Забастовки персонала авиакомпании считаются виной авиакомпании. В то же время все остальные забастовки считаются чрезвычайными обстоятельствами. Вы не сможете получить компенсацию от Virgin Atlantic, если ваш рейс отменили, например, из-за забастовки сотрудников аэропорта. Но вы можете рассчитывать на компенсацию, если речь идет о забастовке сотрудников Virgin Atlantic.

1.2 Убедитесь, что авиакомпания называет правильную причину срыва рейса

Потому что не всегда авиакомпании говорят правду. 

Дело в том, что авиакомпании теряют много денег, когда выплачивают компенсацию пассажирам. Поэтому, они часто отказывают в выплате компенсации. Авиакомпании говорят, что рейс был отменен из-за «чрезвычайных обстоятельств», даже если это не так. Как избежать неправомерного отказа? Работайте с экспертами по правам авиапассажиров.

Просто заполните форму заявления, и мы проверим ваш рейс.

1.3 Право на заботу

Ваш рейс Virgin Atlantic отменили в последний момент.

Теперь вам придется ждать нового рейса.

В этом случае у вас есть право на заботу от авиакомпании.

Благодаря Регламенту ЕС № 261/2004 и Регламенту Великобритании № 261, все пассажиры в ЕС и Великобритании имеют право на заботу. Если ваш рейс отменили в последнюю минуту, и вы вынуждены провести более 3 часов в аэропорту в ожидании нового рейса, у вас есть право на получение помощи от авиакомпании. Что это значит для вас?

Virgin Atlantic должна предложить вам бесплатное питание и напитки  в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если ваш новый рейс вылетает только на следующий день, вам должны предложить бесплатное проживание в отеле (включая бесплатный трансфер).

Это не влияет на ваши шансы получить компенсацию.

2. Возврат денег в случае отмены рейса Virgin Atlantic и политика возврата денег

И опять же, правила очень конкретны.

В соответствии с правилами ЕС/Великобритании, в случае отмены рейса вам должны предоставить выбор между новым рейсом и полным возмещением стоимости билета. Это должно быть бесплатно и не должно зависеть от внутренней политики Virgin Atlantic. Причина отмены рейса в данном случае не имеет значения.

Если вы решили вернуть деньги, они должны быть выплачены в течение 7 дней (на ваш банковский счет).

Вы не обязаны соглашаться на ваучер Virgin Atlantiс.

Вот цитат из Регламента (ЕС) № 261/2004:

Regulation (EC) No 261/2004, Article 5

Cancellation

In case of cancellation of a flight, the passengers concerned shall: (a) be offered assistance by the operating air carrier in accordance with Article 8.

Regulation (EC) No 261/2004, Article 8

Right to reimbursement or re-routing

Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between: (a) – reimbursement within seven days (b) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity.

Что касается Регламента UK261? Он идентичен Регламенту (ЕС) № 261/2004. В нем говорится то же самое, и он дает вам те же права в случае отмены рейса.

Эти правила не распространяются на случаи, когда вы сами отменяете рейс.

3. Как потребовать компенсацию от Virgin Atlantic за отмену рейса?

Существует два способа как вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса Virgin Atlantic.

Один из них более трудоемкий, другой — более простой.

Один из вариантов — связаться с Virgin Atlantic напрямую. Обратитесь в центр поддержки клиентов Virgin Atlantic, используя контактную форму на их сайте. Запросите компенсацию за задержку рейса. Ознакомьтесь с европейскими правилами компенсации за задержку рейса. Укажите все подробности о вашем рейсе, включая время и причину задержки. 

Будьте готовы к тому, что до получения компенсации могут пройти месяцы и, возможно, несколько писем с напоминаниями. Кроме того, вам могут отказать в выплате компенсации, или вообще не ответить.

Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.

Все, что вам нужно сделать — это заполнить одну форму. Вы регистрируете свой заявление о компенсации от Virgin Atlantic один раз, а все остальное делают специалисты. 

Мы — компания, предлагающая подобные услуги.

3.1 Сколько времени это занимает?

Если все идет хорошо — от 2 до 3 месяцев.

От 2 до 3 месяцев с момента подачи заявления о компенсации до момента перевода компенсации за отмену рейса на ваш банковский счет. Однако в некоторых ситуациях это может занять больше времени, особенно если ваше дело должно быть передано в национальный контролирующий орган (NEB) или в суд.

3.2 Какие правила применяются к вашему рейсу?

При подаче заявления о компенсации за перелет Virgin Atlantic руководствуйтесь либо Регламентом UK261, либо Регламентом (ЕС) № 261/2004. Если ваш рейс вылетел из Великобритании или находился на ее территории, руководствуйтесь Регламентом UK261. Если ваш рейс вылетел из ЕС или находился на территории ЕС, обратитесь к Регламенту (ЕС) № 261/2004. Иногда применяются оба регламента, и вы можете ссылаться на любой из них.

Все возможные сценарии приведены в таблице ниже.

Вы летите британской авиакомпанией (например, Virgin Atlantic):

	Регламент UK261	Регламент EC261/2004
EС – EС	✓	✓
EС – Великобритания	✓	✓
EС – Третья страна	✓	✓
Великобритания – EС	✓	–
Великобритания – Великобритания	✓	–
Великобритания – Третья страна	✓	–
Третья страна – EС	✓	–
Третья страна – Великобритания	✓	–

Вы летите авиакомпанией ЕС:

	Регламент UK261	Регламент EC261/2004
EС – EС	–	✓
EС – Великобритания	✓	✓
EС – Третья страна	–	✓
Великобритания – EС	✓	✓
Великобритания – Великобритания	✓	–
Великобритания – Третья страна	✓	–
Третья страна – EС	–	✓
Третья страна – Великобритания	✓	–

Вы летите другой авиакомпанией (не из ЕС, не из Великобритании):

	Регламент UK261	Регламент EC261/2004
EС – EС	–	✓
EС – Великобритания	–	✓
EС – Третья страна	–	✓
Великобритания – EС	✓	–
Великобритания – Великобритания	✓	–
Великобритания – Третья страна	✓	–
Третья страна – EС	–	–
Третья страна – Великобритания	–	–

4. На какую сумму вы можете претендовать?

Размер компенсации в ЕС/Великобритании достигает 600 евро на человека.

Вот как вы можете рассчитать компенсацию за отмену рейса Virgin Atlantic:

Если ваш пункт назначения находится в пределах ЕС/Великобритании:

Есть одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).

4.1 Возврат ваучерами Virgin Atlantic или денежная компенсация?

Что делать, если вместо компенсации вам предлагают ваучер?

Многие авиакомпании делали это во время пандемии COVID, и многие делают это до сих пор. Вопрос в том, должны ли вы принимать ваучеры вместо компенсации? Нет. Согласно законам ЕС/Великобритании, компенсации и возвраты должны выплачиваться наличными или банковским переводом.

Вы не обязаны принимать ваучеры от Virgin Atlantic.

5. Что происходит в случае отмены рейса?

Что делать, если ваш рейс Virgin Atlantic отменили?

Прежде всего, дождитесь электронного письма от Virgin Atlantic. 

Вы уже в аэропорту? Это отмена рейса в последний момент?

Что вам следует делать? Дождитесь объявления от авиакомпании и следите за информацией о рейсе. Оставайтесь в зоне общественного доступа в аэропорту. Нет необходимости проходить через службу безопасности. Будет новый рейс, и вам нужно будет зарегистрироваться на него. Вы не можете зарегистрироваться на рейс, если вы прошли через службу безопасности.

В большинстве случаев вам предоставят выбор между новым рейсом и полным возвратом денег. Если вы выбираете возврат, его должны выплатить в течение 7 дней. 

В некоторых ситуациях вы можете рассчитывать и на возврат денег, и на компенсацию. Если отмена рейса произошла в последний момент (менее чем за 2 недели до вылета) и по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию за отмену рейса Virgin Atlantic.

Вам нужно успеть на другой рейс?  Если это стыковочный рейс Virgin Atlantic, не волнуйтесь. Если вы пропустили стыковку из-за задержки или отмены предыдущего рейса, Virgin Atlantic бесплатно забронирует для вас другой рейс. 

Но если это самостоятельный трансфер, авиакомпания не несет ответственности за пропущенные стыковки. Вам придется бронировать новый рейс самостоятельно.

Virgin Atlantic компенсация за отмену рейса: Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Возврат денег от Virgin Atlantic (за отмену рейса)

Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот. Постановление UK261, туристы

Другие ситуации

Ваш рейс Virgin Atlantic был отменен? Получили ли вы компенсацию за отмену рейса от Virgin Atlantic? У вас остались вопросы о процедурах и политике выплаты компенсаций Virgin Atlantic? Задавайте их в комментариях.