Virgin Atlantic компенсация за овербукинг / компенсация за отказ в посадке.
На какую сумму вы можете претендовать? Как получить компенсацию за рейс?
Перебронирование рейсов (овербукинг) — довольно распространенное явление в авиационной индустрии. Для того, чтобы при взлете не было свободных мест в самолете, авиакомпании продают больше билетов, чем мест. Тогда в случае неявки пассажиров самолет не окажется полупустым. Но что произойдет, если все придут? Кому-то могут отказать в посадке. В этом случае авиакомпания обязана выплатить компенсацию за отказ в посадке.
Вы можете потребовать эту компенсацию двумя способами.
1. Virgin Atlantic компенсация за овербукинг: Правила ЕС и Великобритании по отказу в посадке
Вам было отказано в посадке на рейс авиакомпании Virgin Atlantic?
Virgin Atlantic компенсация за овербукинг — можете ли вы ее получить? Какие у вас права, если вам отказали в посадке?
Когда речь идет об овербукинге и отказе в посадке, правила очень просты — если вам отказали в посадке недобровольно, вы имеете право на компенсацию.
Если вы летите в Европу или из Европы с Virgin Atlantic, и вам отказали в посадке из-за овербукинга — вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Если вы летите из Великобритании, в Великобританию или внутри Великобритании, и вам отказали в посадке из-за овербукинга — вы имеете право на компенсацию в размере до 520 фунтов.
Это относится только к овербукингу.
Законы Великобритании и ЕС о компенсации расходов на перелет распространяются только на ситуации, когда вам отказано в посадке из-за овербукинга. Вы не имеете права на компенсацию, если вам отказали в посадке из-за проблем с визой или паспортом. Также вы не получите компенсацию если добровольно откажетесь от своего места.
Узнать больше:
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Добровольный отказ в посадке
Что такое добровольный отказ в посадке?
Существуют различные виды отказа в посадке.
Прежде всего, что такое овербукинг? Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше билетов на рейс, чем есть мест. Это делается для того, чтобы избежать взлета самолетов с пустыми местами, поскольку не все пассажиры приходят на рейс. Но что произойдет, если все (или большинство) придут?
Если это произойдет, авиакомпания будет вынуждена отказать в посадке некоторым пассажирам. Сначала авиакомпания ищет добровольцев. Вас могут попросить отказаться от своего места в обмен на новый рейс и мгновенную компенсацию в виде ваучеров или наличных. Если вы примете это предложение, это называется добровольный отказ в посадке.
В этом случае вы не имеете права на компенсацию за отказ в посадке (250 — 600 евро) со стороны Virgin Atlantic.
Вы не обязаны соглашаться на такое предложение.
1.2 Недобровольный отказ в посадке
Бывают ситуации, когда у пассажиров нет выбора.
Не хватает добровольцев, или не осталось свободных мест. В подобной ситуации людей принудительно высаживают из самолета. С вами такое случалось? Это называется вынужденным отказом в посадке, и вы имеете право на компенсацию.
Что происходит в случае вынужденного отказа в посадке?
- Авиакомпания должна предоставить вам новый рейс или обеспечить полный возврат стоимости рейса
- Кроме того, вы имеете право на получение заботы от авиакомпании*
- Вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро на каждого пассажира
* Virgin Atlantic должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два телефонных звонка, электронную почту или факс. Если вы вынуждены ждать ночью, Virgin Atlantic должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле и трансфер из аэропорта и обратно.
1.3 Право на заботу
Все пассажиры, путешествующие с Virgin Atlantic, имеют право на заботу.
Если вы в аэропорту в ожидании нового рейса, у вас есть право на заботу. Например, если вам отказали в посадке, отменили рейс в последний момент или задержали его надолго, и вы вынуждены ждать в аэропорту, вы имеете право на получение помощи от Virgin Atlantic.
Это относится к ситуациям, когда вам приходится ждать дополнительно 3 и более часов. Включая перерывы в полетах, вызванные чрезвычайными обстоятельствами.
Что это значит для вас?
Virgin Atlantic должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два телефонных звонка, электронную почту или факс. Если задержка произошла на ночь, Virgin Atlantic должна предоставить вам проживание в отеле и трансфер. Согласие на эти бесплатные услуги не влияет на ваши шансы получить компенсацию.
Свяжитесь с авиакомпанией, если вам ничего не предложили.
2. Как получить компенсацию от Virgin Atlantic? Как получить компенсацию за овербукинг?
Вы можете потребовать компенсацию самостоятельно.
Другой вариант — работать с экспертами.
Взыскать компенсацию с Virgin Atlantic самостоятельно. Обратитесь в центр поддержки клиентов Virgin Atlantic, используя контактную форму на их сайте. Потребуйте компенсацию за отказ в посадке. Обратитесь к Регламенту EC № 261/2004 или Регламенту Великобритании № 261. Имейте в виду, что может пройти несколько месяцев, прежде чем вы сможете получить компенсацию от Virgin Atlantic.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юристов.
Передайте свое заявление о компенсации расходов к Virgin Atlantic в компанию, которая работает с такими случаями. Тогда вам не придется ждать и волноваться. Заполните одну форму. Это займет всего несколько минут. Все остальное сделают профессионалы. Вам не придется общаться с авиакомпанией.
Мы предлагаем такие услуги.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Узнать больше: Virgin Atlantic компенсация за пропущенный стыковочный рейс
2.1 Сколько времени это занимает?
Это зависит от ряда факторов.
Например, из какой страны вы летели? Время года?
Если все пройдет успешно, процесс займет около 2-3 месяцев.
Но нередко авиакомпании не идут на сотрудничество и отказываются выплачивать компенсацию. В этом случае дело приходится передавать в Национальный контролирующий орган (NEB) или в суд. Это добавляет дополнительные месяцы и растягивает процесс.
Если вы обращаетесь за компенсацией самостоятельно, может пройти некоторое время, прежде чем вы поймете, что делать и как действовать. Именно поэтому многие предпочитают работать с компаниями, специализирующихся на правах авиапассажиров. Если вы работаете с профессионалами, вам не придется беспокоиться о своей претензии.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
В ЕС и Великобритании размеры компенсаций фиксированы.
В большинстве случаев они составляют от 250 евро до 600 евро.
Вот как вы можете самостоятельно рассчитать компенсацию за отказ в посадке:
Если ваш пункт назначения находится в пределах ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета до 1500 км
€400
Если расстояние полета между 1,500 — 3,500 км
Если ваш пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета
до 1 500 км
€400
Если расстояние полета между 1,500 — 3,500 км
€600
Если расстояние полета более 3500 км
Не соглашайтесь на меньшую сумму. Virgin Atlantic может предложить вам меньшую сумму, но это противоречит закону.
Есть одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Ваучеры Virgin Atlantic, скидки или деньги?
Согласно закону (Регламент (EC) № 261/2004), компенсация за овербукинг должна выплачиваться наличными или на ваш банковский счет.
Однако авиакомпании не всегда соблюдают закон. Авиакомпании пользуются неосведомленностью людей и часто предлагают ваучеры в качестве компенсации.
Virgin Atlantic, как и большинство авиакомпаний, может изначально предложить вам ваучер вместо денег. Вместо этого запросите банковский перевод. Потому что все компенсации и возвраты авиакомпаний в ЕС/Великобритании должны быть оплачены наличными или банковским переводом.
Virgin Atlantic компенсация за овербукинг: Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если мой перелет был очень дешевым? Могу ли я получить компенсацию?
Да. Неважно, сколько стоил ваш рейс.
Это может быть рейс за 400 евро, а может быть за 20 евро. Это не имеет значения. Если ваш рейс был задержан на 3 или более часов по вине Virgin Atlantic, вы можете получить компенсацию.
У меня нет туристической страховки. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Если ваш рейс был задержан на 3 или более часов по вине Virgin Atlantic, вы можете получить компенсацию. При этом не имеет значения, есть у вас страховка или нет.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от Virgin Atlantic?
Да.
Возраст не имеет значения. Если ваш рейс сорван по вине авиакомпании, а вы путешествуете с ребенком, вы оба можете получить компенсацию от Virgin Atlantic.
Даже младенцы, имеющие специальный билет, могут получить компенсацию.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да. Даже если вы сами не летели этим рейсом.
Вы можете подать заявление на компенсацию за своего друга, члена семьи или родственника, если они предоставят вам посадочный талон и копию паспорта. Они также должны будут подписать все документы, которые может попросить подписать Virgin Atlantic.
Могу ли я потребовать компенсацию за давний рейс?
Это зависит от страны.
Во многих странах Европы этот срок составляет 2-3 года. Однако для наилучшего результата мы рекомендуем вам подавать заявление сразу после возвращения из поездки.
Что делать, если Virgin Atlantic отказывает мне в выплате?
Что делать, если Virgin Atlantic отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право? Есть ли другой способ получить компенсацию? Что делать в такой ситуации?
Лучший способ — передать свое дело экспертам по правам авиапассажиров. Они будут продолжать работать с вашим кейсом от вашего имени. В качестве альтернативы вы можете обратиться в соответствующий национальный контролирующий орган власти (NEB) и попросить его помочь с вашим делом. NEB представлены во всех странах ЕС.
Отказали в посадке из-за визы/паспорта
Мне отказали в посадке на рейс из-за несоответствия документов (отсутствие визы/просроченный паспорт). Получу ли я за это компенсацию?
Нет.
Вы можете получить компенсацию только в том случае, если вам недобровольно отказали в посадке из-за овербукинга.
Если вы путешествуете с паспортом, срок действия которого истекает, или уже истек, или у вас нет действительной визы, вам откажут в посадке. В этом случае вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот. Постановление UK261, туристы
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Вы летите с Virgin Atlantic?
Тогда да, можете. Даже несмотря на то, что Virgin Atlantic британская авиакомпания. Если ваш рейс Virgin Atlantic вылетает из страны, не входящей в ЕС (включая Великобританию), вы защищены в соответствии с Постановлением Великобритании UK261. В противном случае вас защищает законодательство ЕС (Постановление ЕС о компенсации за перелет 261/2004).
Я лечу из ЕС в страну за пределами ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Это рейс Virgin Atlantic?
Тогда да, вы можете.
Я не являюсь гражданином ЕС/Великобритании. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Чтобы получить компенсацию, не обязательно быть европейцем. Каждый пассажир в Великобритании/ЕС защищен. Независимо от возраста, национальности и стоимости билета.
Другие ситуации
Virgin Atlantic предоставила мне бесплатное проживание в отеле и бесплатный запасной рейс. Могу ли я получить компенсацию за перелет?
Да.
Помните, что вы можете получить компенсацию, даже если авиакомпания предоставила вам бесплатные услуги.
Но только при условии, если ваш рейс задержали на 3 с лишним часа, отменили в последнюю минуту или отказали в посадке. И это произошло по вине авиакомпании.
Virgin Atlantic доставила меня в пункт назначения (предоставила бесплатный билет). Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Если вы прибыли не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Помните, что вы можете получить компенсацию, даже если авиакомпания предоставила вам такие услуги, как бесплатное проживание в отеле и бесплатный перелет.
Вы когда-нибудь получали компенсацию за овербукинг от Virgin Atlantic? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике выплаты компенсации Virgin Atlantic? Задавайте их в комментариях.