Virgin Atlantic отклонила ваше заявление о компенсации. Что теперь?

Virgin Atlantic отклонила ваше заявление о компенсации.

Это особенно раздражает, когда вы самостоятельно подаете заявление на компенсацию от Virgin Atlantic. Особенно, если вы не совсем уверены, что вообще имеете право на компенсацию. Что теперь? Стоит ли пробовать еще раз? Безусловно. По крайней мере, передайте дело в компанию, которая занимается компенсациями и правами авиапассажиров. Они будут действовать от вашего имени. Однако это не единственный вариант.

У вас есть возможность самостоятельно продолжать отстаивать свои права.

Virgin Atlantic отклонила ваше заявление о компенсации. Что делать дальше?

Virgin Atlantic отклонила ваш запрос на компенсацию за рейс?

Что теперь? Стоит ли пробовать еще раз? Безусловно.

Существуют и другие способы получения компенсации от Virgin Atlantic.

Но прежде чем искать другие варианты, необходимо ознакомиться с соответствующими законами и освежить в памяти свои права.

1. Сотрудничество с юристами

Самый простой подход — сотрудничество со специалистами.

Все, что требуется — это заполнить онлайн-форму заявления, предоставить копии посадочного талона и паспорта и подписать заявление. Основной частью процесса занимаются юристы, что освобождает вас от дальнейших контактов с Virgin Atlantic.

Если возникнут дополнительные вопросы, юристы свяжутся с вами. Единственным недостатком является стоимость. Как правило, такие компании взимают комиссию, равную примерно 25-35% от суммы компенсации.

Эти услуги предоставляют наши партнеры.

Сколько это стоит?

Как правило, сумма комиссии составляет примерно 25-35% от суммы компенсации. Оставшаяся сумма перечисляется непосредственно вам. Если выяснится, что вы не можете получить компенсацию, или компания не может ее получить, в большинстве ситуаций плата не взимается.

Узнать больше:

• Как потребовать компенсацию от Virgin Atlantic?
• Возврат денег от Virgin Atlantic затягивается. Что вы можете сделать?

2. Обратиться в национальный контролирующий орган страны вылета

Сотрудничество с юристами — не единственный возможный вариант.

Если вы пытались связаться с авиакомпанией самостоятельно, но ваши попытки не увенчались успехом или остались без ответа, следующим вашим шагом может стать обращение в Национальные контролирующие органы по обеспечению соблюдения законодательства (National Enforcement Bodies, NEB). Эта услуга предоставляется бесплатно, но она не так проста, как работа со специалистами, и может быть длительным процессом. Как правило, на рассмотрение запроса о компенсации в NEB уходит не менее двух месяцев.

Самый большой минус заключается в следующем: положительный ответ на ваш запрос не гарантирует компенсации. Virgin Atlantic может по-прежнему отклонять заявление на компенсацию.

Список национальных контролирующих органов власти здесь.

Национальные контролирующие органы оказывают помощь пассажирам в случае отказа в посадке, задержки или отмены рейса, а также обеспечивают соблюдение Регламента (ЕС) 261/2004 и следят за тем, чтобы с пассажирами обращались в соответствии с этими правилами.

3. Эскалация дела в суд

Если Virgin Atlantic отклонила ваше заявление о компенсации, вы можете обратиться в суд.

Настоятельно рекомендуем предварительно заручиться положительным решением NEB. Наличие такого решения значительно усилит ваши аргументы против авиакомпании (в данном случае Virgin Atlantic).

Хотя этот путь является наиболее сложным, он также очень эффективен. Прежде чем обращаться в суд, проверьте обоснованность своих претензий. Изучите свои права и сформулируйте аргументы. Только подготовившись, вы сможете с уверенностью определить, стоит ли обращаться в суд. Если у вас есть вердикт NEB, подтверждающий ваше право на компенсацию, приложите его к своим судебным документам.

Помните, что судебное разбирательство повлечет за собой расходы.

Чрезвычайные обстоятельства

Авиакомпании часто не сообщают реальную причину отказа в выплате компенсации.

Они часто дают неясный ответ, и на этом все.

Авиакомпании часто говорят своим клиентам, что требования о компенсации отклоняются, потому что рейс был сорван из-за исключительных обстоятельств.

Причина этого проста — выплата компенсации пассажирам невыгодна для любого бизнеса. Именно поэтому авиакомпании стремятся избежать выплат компенсаций. Авиакомпании знают, что многие пассажиры не до конца понимают свои права. И авиакомпании пользуются этим незнанием. Остерегайтесь, когда в следующий раз услышите термин «чрезвычайные обстоятельства».

Согласно постановлению ЕС 261/2004, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за перелет, если его нарушение вызвано чрезвычайными обстоятельствами. К ним относятся сложные погодные условия, политическая нестабильность, гражданские беспорядки, а также скрытые производственные дефекты. Именно так, только скрытые производственные дефекты считаются чрезвычайными обстоятельствами. Большинство технических проблем, таких как забастовки персонала, относятся к компетенции авиакомпании.

Кроме того, не всегда неблагоприятная погода считается чрезвычайным обстоятельством. В некоторых случаях погодные условия вполне предсказуемы. Например, снегопад в зимние месяцы (если только снег не является редким явлением в данной местности). В таких случаях авиакомпания должна принять необходимые меры для обеспечения своевременного выполнения рейса.

Установите фактическую причину задержки или отмены вашего рейса.

Это важно.

В каких ситуациях вы можете получить компенсацию от Virgin Atlantic?

Существует несколько ситуаций, в которых вы можете получить компенсацию.

К ним относятся: длительная задержка рейса, отмена рейса и отказ в посадке из-за перебронирования рейса (овербукинга).

1. Задержка рейса

В соответствии с положениями регламента ЕС 261/2004 вы имеете право потребовать компенсацию в случае, если ваш рейс достиг конечного пункта назначения с задержкой на три и более часа.

Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности полета. Например, если ваш рейс из Лондона в Париж (короткий рейс — менее 1500 км), задерживается на четыре часа, вы имеете право на получение 250 евро в качестве компенсации.

Узнать больше: Компенсация за задержку рейса Virgin Atlantic

2. Отмена рейса

Если ваш рейс отменили без предварительного предупреждения минимум за 14 дней, вы имеете право потребовать компенсацию за перелет.

Размер компенсации зависит от дальности перелета и продолжительности задержки прибытия в конечный пункт назначения. Например, если ваш рейс из Рима в Нью-Йорк (дальнее расстояние, превышающее 3500 км) был отменен, и вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на четыре часа новым рейсом, вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро.

Вы также можете выбрать полный возврат денег от Virgin Atlantic, вместо альтернативного рейса.

Узнать больше: Компенсация за отмену рейса Virgin Atlantic

3. Отказ в посадке по причине избыточного бронирования (овербукинга)

Авиакомпании иногда переполняют рейсы, ожидая, что некоторые пассажиры не придут на свой рейс.

Если вам отказали в посадке на рейс по причине овербукинга и вы не отказались от своего места добровольно, вы имеете право на компенсацию.

Сумма компенсации определяется расстоянием полета. Например, вы летите из Берлина в Мадрид (расстояние между 1 500 км и 3 500 км), и вам отказали в посадке по причине овербукинга. Если ваше прибытие в конечный пункт назначения задерживается более чем на три часа, вы имеете право на компенсацию в размере 400 евро.

Узнать больше: Virgin Atlantic компенсация за овербукинг

Был ли когда-нибудь сорван ваш рейс? Удалось ли вам получить компенсацию? Или ваш иск о компенсации был отклонен?

Главное фото от Monstera Production из Pexels