Если вы вынуждены ждать из-за задержки или отмены рейса, вы имеете право на заботу.
В большинстве случаев это означает бесплатную еду и бесплатное проживание в отеле.
Если ваш рейс Virgin Atlantic задерживается, отменяется в последний момент или вам было отказано в посадке из-за перебронирования (овербукинга), вы имеете право на особые бесплатные привилегии. Если продолжительность ожидания составляет 3 часа или более, вам должны предоставить бесплатное питание и напитки. В случае ночной задержки Virgin Atlantic должна предоставить вам бесплатное проживание в гостинице.
Право на заботу от Virgin Atlantic
Согласно европейскому законодательству, авиапассажиры имеют право на заботу.
В соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 и Регламентом UK261, пассажиры, путешествующие авиакомпаниями, зарегистрированными в Европе, имеют определенные права, если их рейсы задерживаются, отменяются или переполнены. Данные правила распространяются на все рейсы Virgin Atlantic в Европу и из Европы.
Эти европейские правила также действуют на некоторых рейсах, выполняемых авиакомпаниями, зарегистрированными за пределами Европы — рейсах, вылетающие из европейских аэропортов.
Задержки, длящиеся 3 или более часов в течение дня
Вы можете получить: еду и напитки.
В случае задержки рейса на три и более часа, произошедшей в дневное время, авиакомпания Virgin Atlantic обязана предоставить вам бесплатное питание и напитки. Вы также имеете право сделать два бесплатных звонка, отправить электронное письмо или факс. Все эти услуги в большинстве случаев предоставляются в виде купонов.
Длительные задержки (на ночь)
Вы можете получить: питание, напитки, проживание в отеле и трансфер.
Если ваш рейс задерживается на ночь, Virgin Atlantic предоставит вам бесплатное проживание в отеле, трансфер из аэропорта в отель (и обратно), еду и напитки.
Если вам не сообщили об этих привилегиях, свяжитесь с Virgin Atlantic.
Как получить бесплатную еду и бесплатное проживание в отеле?
Во время длительной задержки в аэропорту авиакомпания Virgin Atlantic должна активно предлагать такие услуги, как бесплатное питание, бесплатное размещение в отеле и бесплатный трансфер из аэропорта. Вам не нужно просить об этом, это должны предоставить во время ожидания.
Если вы не дождались предложения, рекомендуем связаться со службой поддержки клиентов Virgin Atlantic и поинтересоваться этим вопросом. Согласно европейскому законодательству, авиакомпания обязана предоставлять эти услуги бесплатно при задержках, соответствующих требованиям.
Если авиакомпания не организует для вас эти услуги, вам придется позаботиться об этом самостоятельно. Не забудьте сохранить все чеки и доказательства покупки еды, напитков, трансфера и проживания в отеле. Собрав все чеки, вы можете послать в авиакомпанию Virgin Atlantic заявление о возмещении расходов с подробным описанием ваших трат во время задержки.
Обязательно укажите всю необходимую информацию, чтобы облегчить процесс возврата.
Чрезвычайные обстоятельства
Начнем с описания этого термина.
Что такое чрезвычайные обстоятельства?
Чрезвычайные обстоятельства включают в себя любые события, не зависящие от авиакомпании, которые приводят к задержкам, отменам или изменениям рейсов. К ним могут относиться неблагоприятные погодные условия, забастовки, не связанные с авиакомпанией, угрозы безопасности, политическая нестабильность или скрытые производственные дефекты, влияющие на безопасность полетов.
В таких ситуациях, несмотря на причиненные неудобства, авиакомпания не обязана предоставлять компенсацию, поскольку они считаются исключениями в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 и Регламентом UK261.
Однако право на заботу, остается в силе. Если ваш рейс задерживается или отменяется из-за чрезвычайных обстоятельств, вы имеете право на заботу.
Считаются ли технические проблемы чрезвычайными обстоятельствами?
В основном технические проблемы не считаются чрезвычайными обстоятельствами в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 и Регламентом UK261. В правилах особо отмечается, что технические проблемы, возникающие в ходе стандартных операционных процессов авиакомпании, не считаются чрезвычайными, поскольку они могут контролироваться авиакомпанией.
Это может быть стандартное техническое обслуживание или ремонт. Такие вопросы являются частью регулярных обязанностей авиакомпании и поэтому не могут быть использованы в качестве исключения из предоставления компенсации или заботы о пассажирах.
Однако если имеется скрытый производственный дефект, который ставит под угрозу безопасность полета, то это может быть отнесено к категории исключительных обстоятельств. Это связано с тем, что такие ситуации являются необычными, представляют непосредственный риск для безопасной эксплуатации воздушного судна и выходят за рамки обычной технической деятельности авиакомпании.
Право на заботу в чрезвычайных обстоятельствах
Даже в чрезвычайных обстоятельствах пассажиры имеют право на заботу.
Хотя авиакомпания Virgin Atlantic не обязана предоставлять компенсацию за задержку или отмену рейса, вызванную ситуациями, не зависящими от нее, она все же обязана обеспечить вам комфорт во время ожидания. Предоставление еды, напитков и отеля в случае существенных задержек входит в это обязательство.
Тот же принцип применим и к альтернативному рейсу в случае отмены полета.
Право на заботу: Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее частых вопросов о праве пассажиров на заботу во время задержек и отмены рейсов авиакомпании Virgin Atlantic.
Что означает право на заботу?
Авиакомпании обязаны заботиться о своих пассажирах во время задержки рейса, овербукинга и отмены рейса. Согласно европейскому законодательству, Virgin Atlantic обязана обеспечивать комфорт пассажиров и предоставлять питание, напитки и, при необходимости, отель во время значительных задержек.
Как получить заботу в случае задержки рейса Virgin Atlantic?
Если ваш рейс Virgin Atlantic задерживается на 3 часа и более, авиакомпания должна автоматически предоставить такие удобства, как питание, напитки и проживание, если ваша задержка затянулась на ночь.
Если вам не предоставили такие услуги, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Virgin Atlantic в аэропорту. Кроме того, вы можете оплатить эти услуги самостоятельно и позже подать заявление на возмещение расходов. Чем раньше вы это сделаете, тем лучше.
Имею ли я право на заботу, если мой рейс Virgin Atlantic отменен?
Да, если ваш рейс отменен, вы имеете право на заботу.
Это означает, что Virgin Atlantic должна предоставить вам питание, напитки и проживание в отеле (если необходимо), а также предложить возврат денег за отмену рейса или альтернативный рейс до места назначения. Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, вы также можете рассчитывать на компенсацию за отмену рейса.
Узнать больше: Отмена рейса в последний момент: ваши права
Имеете ли вы право на заботу, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за чрезвычайных обстоятельств?
Да, даже в чрезвычайных обстоятельствах, вы имеете право на заботу.
Это означает, что даже если ваш рейс задерживается или отменяется из-за сложных погодных условий, проблем с безопасностью или забастовки сотрудников аэропорта, вы все равно имеете право на бесплатное питание, напитки и, при необходимости, проживание.
Как подать заявление на возмещение расходов, если я сам организовал свое проживание и питание?
Если вам пришлось самостоятельно оплачивать питание, проживание или трансфер из аэропорта, потому что Virgin Atlantic не смогла этого сделать, сохраните все чеки и доказательства покупки. Подробный отчет о ваших расходах можете предъявить Virgin Atlantic для возврата.
Помните, что в рамках данного полиса возмещаются только расходы первой необходимости. Вы не можете рассчитывать на компенсацию за изысканные блюда или другие несущественные расходы.
Применяется ли право на заботу ко всем рейсам Virgin Atlantic?
Право на заботу распространяется на все рейсы Virgin Atlantic.
Поскольку Virgin Atlantic является европейской авиакомпанией, право на заботу в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004 распространяется на все ее рейсы, вылетающие из Европы и прибывающие в Европу. Для неевропейских авиакомпаний это постановление применяется только к рейсам, вылетающим из Европы. На рейсы неевропейских авиакомпаний, прибывающие в Европу из других частей света, это европейское законодательство не распространяется.
Неужели все это относится только к европейцам?
Нет, право на заботу распространяется на всех пассажиров рейсов Virgin Atlantic, независимо от их гражданства.
Законы, предоставляющие пассажирам право на заботу — это Регламент (ЕС) № 261/2004 и Регламент UK261, которые были разработаны Европейским союзом и правительством Великобритании. Эти правила гласят, что любая авиакомпания, работающая в Европе, должна обеспечить уход и компенсацию пострадавшим пассажирам, если это применимо. Это означает, что право на заботу распространяется на всех пассажиров рейсов Virgin Atlantic, независимо от их гражданства.
Единственным исключением является случай с неевропейскими авиакомпаниями, где это правило применяется только к рейсам, вылетающим из Европы, но не к тем, которые прибывают в Европу из других частей света.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.