Отмена рейса в последний момент: ваши права

Отмена рейса в последний момент — каковы ваши права?

Если ваш рейс Virgin Atlantic отменен в последний момент, это может привести к большим неудобствам, особенно если у вас есть стыковочные рейсы или другие планы на поездку. Хорошая новость заключается в том, что законодательство ЕС/Великобритании и политика Virgin Atlantic предусматривают гарантии для пассажиров, чьи рейсы были отменены или задержаны. Поэтому, если Virgin Atlantic отменит ваш рейс, они обязаны позаботиться о вас и предоставить новый рейс бесплатно.

Так же вы можете иметь право на возврат денег, компенсацию или даже на и то, и другое.

1. Отмена рейса Virgin Atlantic: отмена рейса в последний момент

Если авиакомпания отменит ваш рейс, она должна предложить вам новый рейс или полностью возместить стоимость билета.

1. Если отмена рейса в последнюю минуту вынуждает вас ждать в аэропорту в течение длительного времени, вы имеете право на заботу со стороны Virgin Atlantic. Если ожидание составляет 3 часа, вы получите ваучер на бесплатное питание, если ожидание длится ночь — вам предоставят бесплатное проживание в отеле и трансфер. Помните, если вы застряли в аэропорту из-за перебоев с рейсами, у вас есть право на заботу.
2. Если вы решили не лететь предложенным вам альтернативным рейсом, вы имеете право на полный возврат денег от Virgin Atlantic. Эти деньги переведут на ваш банковский счет или выдадут в виде ваучера Virgin Atlantic.
3. Если отмена рейса произошла в последний момент (т. е. рейс отменен за 0-14 дней до даты вылета), и отмена произошла по вине Virgin Atlantic, вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса от Virgin Atlantic.

Если вы пропустили стыковку из-за отмены рейса Virgin Atlantic, вы можете иметь право на компенсацию. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье про компенсацию за пропущенную стыковку Virgin Atlantic.

Вкратце, правила аналогичны правилам про задержку рейсов. Вам нужно проверить, насколько позже вы прибудете в пункт назначения по сравнению с первоначальным временем прибытия.

Эти правила компенсации распространяются на все рейсы Virgin Atlantic в Европу и из Европы.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2. Что делать, если ваш рейс отменили в последний момент?

Что делать, если ваш рейс отменили в последний момент?

Ваши действия в случае отмены рейса зависят от вашего текущего местоположения. Если вы уже выехали в аэропорт, ваши действия могут отличаться от тех, которые вы предпринимаете, находясь дома.

2.1 Если вы все еще находитесь дома или в отеле

Если вы все еще находитесь дома, а ваш рейс отменен, рекомендуется пока оставаться на месте. Свяжитесь со службой поддержки Virgin Atlantic, чтобы определиться с дальнейшим планом.

Как уже говорилось, Virgin Atlantic предоставит вам новый рейс. Они проинформируют вас о возможных вариантах — вы можете вылететь в тот же день или на следующий день. Это зависит от расписания рейсов. Имейте в виду, что вы можете попросить перелет другой авиакомпанией.

Если вы больше не хотите лететь, вы можете получить возврат денег за билет. Если ваш рейс отменен по вине Virgin Atlantic, в дополнение к вышеупомянутым преимуществам вы имеете право также на компенсацию за перелет.

2.2 Если вы уже в аэропорту

Если вы уже находитесь в аэропорту и ваш рейс отменили в последнюю минуту, лучше не проходить через службу безопасности. Для вас будет организован новый рейс. Это означает, что вам нужно будет получить новый посадочный талон и снова пройти процедуру регистрации. Кроме того, если у вас есть зарегистрированный багаж, вам надо будет его зарегистрировать заново.

Если вы уже прошли контроль, постарайтесь вернуться в наземную (общедоступную) часть аэропорта.

Обратитесь за помощью к сотрудникам Virgin Atlantic в аэропорту, чтобы узнать о дальнейших действиях. Они предложат альтернативный рейс в пункт назначения (или полное возмещение стоимости билета). Так же вы имеете право на заботу.

Если ваш рейс отменен по вине Virgin Atlantic, в дополнение к вышеупомянутым преимуществам вы имеете право также на компенсацию за перелет.

3. Компенсация за отмену рейса Virgin Atlantic

ЕС и Великобритания установили особые правила, касающиеся компенсации за перелет.

Если ваш рейс отменен менее чем за 2 недели до запланированной даты вылета, это считается отменой в последний момент, и вы можете претендовать на компенсацию.

Ваш рейс отменен за 7-14 дней до запланированного времени вылета:

• Если вы выбрали новый рейс, предложенный компанией Virgin Atlantic, который отправляется не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета и доставляет вас в пункт назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия, вы не имеете права на компенсацию
• В любом другом случае вы имеете право на компенсацию

Ваш рейс отменен менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:

• Если вы выбрали новый рейс, предложенный Virgin Atlantic, который отправляется не более чем за 1 час до первоначального времени вылета и доставляет вас в пункт назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия, вы не имеете права на компенсацию
• Во всех остальных случаях вы имеете право на компенсацию

Условия для получения компенсации:

• Рейс отменен по вине авиакомпании Virgin Atlantic
• Перелет осуществляется в/из Европы
• Это отмена рейса в последнюю минуту (за 0-14 дней до вылета)

Узнать больше: Компенсация за отмену рейса Virgin Atlantic

4. Возврат денег за отмену рейса Virgin Atlantic

В случае если ваш рейс Virgin Atlantic был отменен, вы имеете право либо на новый рейс бесплатно, либо на возврат денег за отмену рейса. Выбор зависит от ваших личных предпочтений и планов поездки. Если вы выберете возврат, его переведут на ваш банковский счет или оформят как ваучер Virgin Atlantic. Выбор зависит от ваших индивидуальных потребностях и планах на будущее.

Virgin Atlantic вернут деньги в течение 7 дней.

Если вы решите вернуть стоимость билета, вы все равно можете претендовать на компенсацию, учитывая специфику отмены рейса, о которой говорилось выше.

4.1 Что делать, если вы отменили рейс?

В случае, если вы, пассажир, решили отменить свой рейс, политика возврата денег отличается.

Как правило, политика возврата билетов Virgin Atlantic зависит от типа приобретенного вами билета.

Полностью гибкие билеты обычно подлежат возврату, в то время как негибкие и бюджетные билеты могут быть невозвратными. Всегда стоит ознакомиться с конкретными условиями вашего билета или обратиться в службу поддержки Virgin Atlantic. Если вы приобрели страховку, покрывающую отмену рейса, возможно, вы сможете потребовать возврата денег у своей страховой компании.

5. Как потребовать компенсацию или возврат денег за отмену рейса Virgin Atlantic?

Чтобы вернуть деньги за билет, нужно заполнить форму на сайте Virgin Atlantic.

Деньги вернут с использованием того же метода оплаты, который был использован при бронировании билета.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Первый и самый важный шаг — подать претензию. В случае вопросов, обратитесь в службу поддержки Virgin Atlantic.

Всегда помните, что вы имеете право на денежную компенсацию и не обязаны принимать туристические ваучеры. Согласно Регламенту ЕС 261, компенсация должна быть напрямую перечислена на банковский счет пассажира. Сумма компенсации, на которую можно претендовать, составляет от 250 до 600 евро.

Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юристов.

В таком случае, вы можете поручить все вопросы и нюансы дела экспертам. Они подадут претензию и будут управлять всем процессом от вашего имени.

Узнать больше:

• Возврат денег от Virgin Atlantic затягивается. Что вы можете сделать?
• Virgin Atlantic отклонила ваше заявление о компенсации. Что теперь?
• Как потребовать компенсацию от Virgin Atlantic?

У вас остались вопросы о компенсационной политике Virgin Atlantic? Задавайте их в комментариях.