Как потребовать компенсацию от Virgin Atlantic?
Как получить компенсацию за задержку рейса?
Процесс подачи заявления на компенсацию зависит от типа компенсации, на которую вы претендуете. В некоторых случаях у вас есть несколько вариантов: вы можете требовать компенсацию самостоятельно или доверить это дело профессионалам. Однако в некоторых случаях у вас может не быть другого выхода, кроме как подать заявление о компенсации самостоятельно. Важно различать компенсацию и возврат денег, поскольку эти два термина не равнозначны. В зависимости от специфики вашего случая вы можете претендовать на компенсацию, возврат денег или и то, и другое.
Как потребовать компенсацию от Virgin Atlantic?
Как потребовать компенсацию от Virgin Atlantic за сорванный рейс?
Процесс подачи заявления на компенсацию зависит от типа компенсации, на которую вы претендуете.
Ниже приведен обзор распространенных сценариев:
1. Авиакомпенсация в ЕС и Великобритании: Virgin Atlantic
Имейте в виду, что технические проблемы самолета и забастовки сотрудников Virgin Atlantic относятся к сфере ответственности авиакомпании, а не к «чрезвычайным обстоятельствам». Даже если авиакомпания утверждает обратное.
1.1 Длительная задержка рейса
Критерии получения компенсации за задержку рейса от компании Virgin Atlantic:
- Задержка должна составлять 3 часа или более (время задержки рассчитывается по прибытии)
- Задержка произошла по ошибке авиакомпании (но не из-за чрезвычайных обстоятельств)
- Рейс был из Европы либо направлялся в нее, либо совершался на территории Европы
Для подачи заявления о компенсации в компанию Virgin Atlantic обратитесь в центр обслуживания клиентов через сайт авиакомпании и заполните форму претензии. Не забудьте упомянуть Регламент (ЕС) № 261/2004. Поддерживайте постоянную связь с авиакомпанией, для достижения наилучшего результата.
Альтернативный вариант — подать заявление о компенсации.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Узнать больше:
- Компенсация за задержку рейса Virgin Atlantic
- Virgin Atlantic отклонила ваше заявление о компенсации. Что теперь?
1.2 Отмена рейса
Как потребовать компенсацию от Virgin Atlantic за отмену рейса?
Чтобы авиакомпания выплатила компенсацию, ваш рейс должен быть:
- Отменен в последний момент (в течение 14 дней до вылета)
- Отменен по ошибке Virgin Atlantic (не из-за плохой погоды или других чрезвычайных обстоятельств)
- Из Европы, в Европу или в пределах Европы
Обратитесь в центр обслуживания клиентов Virgin Atlantic через их сайт, чтобы подать претензию.
Обязательно сошлитесь на Постановление (ЕС) № 261/2004 и напомните Virgin Atlantic о своих правах, чтобы авиакомпания не отклонила претензию.
Кроме того, вы можете обратиться к нам с заявлением о компенсации.
Узнать больше:
- Компенсация за отмену рейса Virgin Atlantic
- Возврат денег от Virgin Atlantic затягивается. Что вы можете сделать?
- Virgin Atlantic отклонила ваше заявление о компенсации. Что теперь?
1.3 Virgin Atlantic компенсация за овербукинг (отказ в посадке)
Как получить компенсацию от Virgin Atlantic, если вам отказали в посадке?
Чтобы получить компенсацию за отказ в посадке, должны быть выполнены определенные условия:
- Вам должны отказать в посадке против вашей воли из-за овербукинга
- Отказ в посадке произошел по вине авиакомпании (например, из-за овербукинга), а не из-за проблем с вашими документами, визой и т. д.
- Ваш полет был в Европу либо из Европы, либо внутри Европы
Имейте в виду, что пассажиры, не предъявившие необходимые проездные документы, например действующие визы, не имеют права на компенсацию. Пассажиры, которые добровольно согласились на альтернативные варианты, например, на перебронирование на более поздний рейс (добровольный отказ в посадке), также не имеют права на компенсацию.
Как получить компенсацию за отказ в посадке?
Свяжитесь с центром обслуживания клиентов Virgin Atlantic через их сайт.
Всегда ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004.
В качестве альтернативы, подайте заявление о компенсации здесь.
Узнать больше: Virgin Atlantic компенсация за овербукинг
1.4 Пропущенный стыковочный рейс Virgin Atlantic
Если ваш первоначальный рейс был задержан или отменен, в результате чего вы опоздали на стыковочный рейс и прибыли в конечный пункт назначения позже на 3 или более часов, вы можете получить компенсацию в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004.
Однако это применимо только в том случае, если:
- Задержка произошла по вине Virgin Atlantic, а не из-за чрезвычайных обстоятельств (например, неблагоприятных погодных условий или пандемии)
- Ваш полет был в Европу либо из Европы, либо внутри Европы
Чтобы получить компенсацию от Virgin Atlantic, вы можете связаться с центром обслуживания клиентов через их сайт и обязательно упомянуть про Регламент (ЕС) № 261/2004 и о ваших правах.
Кроме того, вы можете отправить претензию нам.
Узнать больше: Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Virgin Atlantic
1.5 Понижение класса обслуживания (Downgrading)
В случае, если Virgin Atlantic помещает пассажира в более низкий класс обслуживания, чем тот, который указан в его билете, пассажир имеет право на компенсацию.
Размер компенсации зависит от дальности полета и может составлять от 30 до 75 % от стоимости билета. Авиакомпания обязана выплатить вам эту компенсацию немедленно.
Если Virgin Atlantic этого не сделает, следует связаться с авиакомпанией и подать претензию. Помните, что вы не обязаны принимать ваучеры или купоны, предлагаемые авиакомпанией. Если авиакомпания отклонит ваше требование о компенсации, вы можете сослаться на Регламент (ЕС) № 261/2004 или обратиться в национальный контролирующий орган власти (National Enforcement Body).
Узнать больше: Virgin Atlantic компенсация за понижение класса обслуживания («downgrading»)
2. Компенсация за багаж
Как потребовать компенсацию от Virgin Atlantic за задержку или потерю багажа?
Когда речь идет о компенсации за багаж, у вас есть два варианта действий. Вы можете обратиться в свою страховую компанию для оформления претензии, либо подать претензию непосредственно через сайт компании Virgin Atlantic.
Стоит отметить, что эксперты, занимающиеся правами авиапассажиров, обычно не занимаются рассмотрением претензий, связанных с багажом.
2.1 Повреждение багажа
Если ваш багаж поврежден, следуйте этому чек-листу:
- Зарегистрируйте отчет о повреждении багажа в аэропорту в течение 7 дней после получения багажа
- Введите необходимые данные
- Заполните соответствующие формы онлайн (всю информацию вам предоставят в аэропорту)
- Получите компенсацию в размере до 1300 евро
Узнать больше: Компенсация за поврежденный багаж Virgin Atlantic
2.2 Задержка багажа
Если ваш багаж задерживается, выполните следующие действия:
- Заявите о задержке багажа в аэропорту
- Получите отчет (Property Irregularity Report или PIR), который имеет уникальный номер
- Используйте свой номер, чтобы отслеживать статус вашего багажа в режиме онлайн
- Добивайтесь возмещения своих расходов (предметы первой необходимости, которые вы были вынуждены приобрести из-за задержки)
Узнать больше: Компенсация за задержку багажа Virgin Atlantic
2.3 Утеря багажа
В том редком случае, если ваш багаж вообще не пришел, выполните следующие действия:
- Сообщите о потере багажа в аэропорту
- Получите отчет (Property Irregularity Report или PIR), который имеет уникальный номер
- Используйте этот уникальный номер, чтобы отслеживать статус багажа онлайн
- Если багаж не найден по истечении 21 дня, предоставьте список вещей, которые в нем находились, и получите компенсацию в размере до 1300 евро
- Помимо компенсации, вы можете потребовать возмещения расходов (за предметы первой необходимости, которые вы были вынуждены приобрести из-за задержки или потери багажа)
Узнать больше: Компенсация за утерянный багаж Virgin Atlantic
3. Возврат денег за отмену рейса Virgin Atlantic
Если вы столкнулись с отменой рейса Virgin Atlantic, вы имеете право на возврат денег.
Однако при определенных обстоятельствах вы также можете получить компенсацию за отмену рейса.
Подробнее об этом вы можете прочитать в статье по ссылке.
Узнать больше: Virgin Atlantic возврат денег в случае отмены рейса
3.1 Что делать, если вы хотите отменить свой рейс Virgin Atlantic?
Если вы отменили рейс Virgin Atlantic, процесс возврата денег довольно прост.
Для начала необходимо отменить бронирование. Это можно сделать онлайн на сайте Virgin Atlantic либо связавшись с их службой поддержки. После отмены необходимо подать запрос на возврат денег. Сумма возврата будет во многом определяться условиями тарифа вашего билета.
Важно отметить, что не все билеты подлежат возврату. Если вы купили невозвратный билет, то, возможно, вы не имеете права на возврат денег, или с вас могут взимать существенную комиссию за аннулирование билета. Поэтому всегда рекомендуется прочитать и понять правила тарифа, прежде чем бронировать билет.
Кроме того, важно понимать, что за отмену собственного рейса, вы не получите компенсацию. Компенсация в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 применяется только в том случае, если отмена рейса произошла по вине авиакомпании.
Таким образом, несмотря на то, что вы можете претендовать на возврат денег, исходя из условий тарифа вашего билета, вы не получите компенсацию за рейсы, отмененные самостоятельно.
Не соглашайтесь на ваучеры Virgin Atlantic
Если вы имеете право на компенсацию перелета или возврат денег от компании Virgin Atlantic, имейте в виду, что вы не обязаны принимать ваучеры в качестве компенсации. Закон дает вам право требовать денежного возмещения/ компенсации.
При общении со службой поддержки Virgin Atlantic не забывайте ссылаться на Регламент (ЕС) № 261/2004 и четко заявлять о своем нежелании принимать ваучеры в качестве компенсации. Если представитель службы поддержки не предлагает денежную компенсацию, обратитесь за помощью к его руководителю или менеджеру.
Да — вы имеете право получить компенсацию или возмещение от Virgin Atlantic, не соглашаясь на ваучеры в качестве оплаты.
Если вы самостоятельно требуете компенсацию за перелет Virgin Atlantic
Если вы решили самостоятельно обратиться в авиакомпанию Virgin Atlantic с требованием о выплате компенсации за перелет, необходимо проявить настойчивость и ознакомиться со своими правами пассажира. Нередко авиакомпании пытаются уклониться от выплаты компенсации, преувеличивая проблемы или ошибочно причисляя механические неполадки к чрезвычайным обстоятельствам (это не так — технические неполадки не относятся к чрезвычайным обстоятельствам). Некоторые авиакомпании также могут попытаться предоставить ваучеры вместо денежной компенсации.
Имейте в виду, что эти стратегии не являются специфическими только для Virgin Atlantic. Они распространены среди авиакомпаний по всему миру.
Подводя итог, можно сказать, что если вы хотите получить компенсацию за перелет Virgin Atlantic самостоятельно:
- Определите, имеете ли вы право на компенсацию. На основании Регламента ЕС № 261/2004 определите, подходит ли ваша конкретная ситуация для получения компенсации за перелет или возврата денег
- Сохраните все необходимые документы. К ним относятся посадочные талоны, квитанции и любые другие доказательства вашего перелета и понесенных расходов
- Свяжитесь с Virgin Atlantic. Обратитесь с претензией непосредственно в службу поддержки Virgin Atlantic. Это можно сделать по электронной почте, по телефону или через их сайт
- Не останавливайтесь на достигнутом. Если первоначальный ответ не удовлетворил вас, не сдавайтесь. Продолжайте общаться с авиакомпанией и отстаивайте свое право на компенсацию
- Откажитесь от ваучеров. Не забывайте, что вы имеете право на денежную компенсацию. Не принимайте ваучеры, если вам их предлагают
- При необходимости обжалуйте решение. Если авиакомпания отказывает вам в компенсации, вам необходимо передать вопрос в национальный контролирующий орган власти (NEB) или обратиться в суд
Придерживаясь этих шагов, вы сможете самостоятельно пройти процесс получения компенсации за сорванный перелет. Однако важно помнить, что это может быть сложно, и в случае необходимости можно получить квалифицированную помощь.
Судебный иск — Virgin Atlantic
Если Virgin Atlantic отклонила ваше заявление о компенсации, вам стоит рассмотреть возможность судебного разбирательства с авиакомпанией. Однако прежде чем начинать судебное разбирательство, вы можете направить свое заявление в NEB. Решение NEB в вашу пользу может укрепить позицию и увеличить шансы на положительный исход, даже если авиакомпания продолжит отказывать в компенсации.
Если, несмотря на все ваши искренние попытки, авиакомпания упорно отказывается выплатить вам компенсацию, возможно, стоит рассмотреть возможность подачи судебного иска против Virgin Atlantic. Этот шаг следует рассматривать как крайнее средство после того, как все другие способы переговоров и эскалации были исчерпаны. Следует помнить, что судебное разбирательство может быть тяжелым как в финансовом, так и во временном плане.
Поэтому необходимо быть хорошо осведомленным и полностью понимать, за что вы беретесь. Однако если ваша претензия законна в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 и у вас есть необходимые документы, подтверждающие ее, суд действительно может стать вашим следующим средством правовой защиты.
Есть ли у вас еще вопросы о том как потребовать компенсацию от Virgin Atlantic? Получали ли вы когда-либо компенсацию от Virgin Atlantic? Поделитесь своим опытом или вопросами в комментариях.
Главное фото от Kaboompics .com из Pexels