Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Virgin Atlantic

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Virgin Atlantic.

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс? Можете ли вы получить компенсацию?

Если вы пропустили стыковку Virgin Atlantic, вы можете претендовать на компенсацию. Сумма компенсации варьируется в зависимости от специфики вашего случая. Такие факторы, как гражданство, цена билета и страховое покрытие, не влияют на ваше право получить компенсацию. Будучи британской авиакомпанией, Virgin Atlantic действует в соответствии с правилами Великобритании и ЕС.

Претензии можно подавать как самостоятельно, так и с помощью профессионалов.

1. Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Virgin Atlantic

Если вы опоздали на стыковочный рейс Virgin Atlantic, вы можете претендовать на компенсацию.

Правила в таких ситуациях просты.

1.1 Пропущенный стыковочный рейс из-за задержки

Если вы опоздали на стыковку из-за задержки первоначального рейса Virgin Atlantic, вы можете получить компенсацию в соответствии с правилами ЕС.

Если задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете потребовать до 600 евро. Поскольку Virgin Atlantic является европейской авиакомпанией, это правило применимо ко всем рейсам Virgin Atlantic в Европе, в Европу и из Европы. Технически, термина «компенсация за пропущенный стыковочный рейс Virgin Atlantic» не существует, поскольку он подпадает под более широкое понятие компенсации за задержку рейса Virgin Atlantic.

Чтобы получить компенсацию, вы должны прибыть в конечный пункт назначения как минимум на 3 часа позже первоначального расписания. В общем, вы можете получить компенсацию, если:

• Это задержка на 3 с лишним часа
• Это вина компании Virgin Atlantic
• Перелет осуществляется в/из Европы

Такие же условия действуют для стыковочных рейсов Virgin Atlantic. Помните, что в данном случае пунктом назначения является конечный пункт, а не пункты пересадки.

Вот простой пример. Предположим, вы летите рейсом Virgin Atlantic из Манчестера в Нью-Йорк через Лондон. Ваш конечный пункт назначения — Нью-Йорк, а Лондон служит лишь транзитным аэропортом. Если вы прибываете в Нью-Йорк с опозданием на 3 или более часов по вине Virgin Atlantic, вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс за весь перелет «Манчестер — Нью-Йорк».

Не забудьте подать заявление на компенсацию!

1.2 Пропущенный стыковочный рейс из-за отмены

Если ваш рейс отменили, что привело к пропуску стыковки и пребыванию в конечный пункт назначения на 3 или более часа позже, вы можете получить компенсацию от Virgin Atlantic. Правила очень похожи на задержку рейса.

Это касается случаев, когда отмена рейса произошла по вине авиакомпании и вы путешествуете в Европу или из нее. Компенсация может составлять до 600 евро и зависит от дальности перелета.

Таким образом, вы можете получить компенсацию за пропущенный стыковочный рейс, если:

• Ваш предыдущий рейс отменен (или задержан) по вине Virgin Atlantic
• Вы добрались до места назначения с опозданием на 3 с лишним часа
• Перелет осуществляется в/из Европы

Готовы ли вы потребовать компенсацию?

Обязательно подайте заявление на компенсацию!

1.3 Какие правила для отдельно забронированных рейсов Virgin Atlantic?

Если вы забронировали отдельные рейсы для своего путешествия (т. е. с самостоятельной пересадкой), вышеуказанные правила не применяются. В этом случае, если один из ваших рейсов будет задержан или отменен, вы не имеете права на компенсацию за другой рейс.

Например, если вы забронировали один рейс у Virgin Atlantic, а другой — у Ryanair, и Virgin Atlantic отменила свой рейс, вы можете получить компенсацию за отмененный рейс Virgin Atlantic. Однако Virgin Atlantic не несет ответственности за ваш рейс Ryanair и не окажет никакой помощи, если вы его пропустите.

Это следует иметь в виду при бронировании отдельных рейсов.

Самостоятельные трансферы менее безопасны, чем рейсы с пересадкой.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2. Чрезвычайные обстоятельства

Чрезвычайные обстоятельства — это события, которые авиакомпания не может контролировать.

Чрезвычайные обстоятельства это — экстремальные погодные условия, глобальный кризис в области здравоохранения, проблемы безопасности в аэропорту, гражданские беспорядки и стихийные бедствия. В таких ситуациях компенсация не предоставляется.

Если вы не уверены в какой-либо информации, предоставленной авиакомпанией, рекомендуется перепроверить ее. Особенно если речь идет о компенсациях и возвратах.

Вы также можете обратиться к экспертам по правам авиапассажиров, которые рассмотрят вашу претензию и удостоверятся в том, что авиакомпания вас не обманывает. Например, технические неполадки в самолете, как и забастовки персонала, обычно считаются ответственностью авиакомпании и не рассматриваются как исключительные обстоятельства.

Ситуации, которые не являются чрезвычайными обстоятельствами:

• Большинство механических проблем с самолетом
• Большинство забастовок сотрудников Virgin Atlantic
• Нехватка персонала в Virgin Atlantic

3. Право на заботу от Virgin Atlantic

Вы имеете право на заботу, если вы находитесь в аэропорту в ожидании отложенного рейса.

Если ваш рейс Virgin Atlantic задержали или отменили, в результате чего вы пропустили стыковочный рейс, Virgin Atlantic обязана оказать вам помощь, пока вы ожидаете другого рейса. Кроме того, если вы опоздали на стыковочный рейс не по своей вине, Virgin Atlantic должна бесплатно предложить вам альтернативный рейс.

Если время ожидания в аэропорту превысит три часа, вы можете обратиться за помощью к Virgin Atlantic.

• После трехчасового ожидания компания Virgin Atlantic обязана предложить вам бесплатное питание и напитки в количестве, соответствующем времени ожидания, а также два бесплатных телефонных звонка, электронные письма или факс.
• При задержке на ночь, авиакомпания должна предоставить бесплатное размещение в отеле (+ бесплатный трансфер из аэропорта и обратно в аэропорт).

4. Как получить компенсацию за рейс от Virgin Atlantic?

Существует два способа получить компенсацию за рейс.

Первый вариант — обратиться напрямую в Virgin Atlantic. Вы можете посетить их веб-сайт и связаться с центром поддержки клиентов, чтобы потребовать компенсацию за ваш полет. Однако имейте в виду, что этот процесс может затянуться, и вам, возможно, придется вести переговоры с Virgin Atlantic, чтобы получить заслуженную компенсацию. Очень важно иметь доказательства того, насколько позже вы прибыли в пункт назначения.

Второй, более простой вариант — обратиться за юридической помощью.

Выбрав этот способ, вы будете сотрудничать с юристами, которые будут заниматься всеми аспектами вашего кейса. Мы предоставляем такие услуги — подробности ниже.

4.1 Сколько времени это занимает?

Сколько времени требуется для получения компенсации от авиакомпании?

Как правило, на получение компенсации уходит не менее 3 месяцев.

Однако если для решения вашего дела требуется участие национального контролирующего органа власти (NEB) или суда, процесс может занять несколько месяцев.

На срок получения компенсации может повлиять множество факторов. Если авиакомпания быстро рассмотрит вашу претензию и согласится выплатить компенсацию, процесс может быть более быстрым. Однако если авиакомпания оспаривает вашу претензию, процесс может занять больше времени, и вам, возможно, придется пройти длительный судебный процесс. Кроме того, сложность вашего дела также может повлиять на время рассмотрения. Каждый случай уникален.

5. На какую сумму вы можете претендовать?

Размер компенсации составляет от 250 до 600 евро.

Вот как вы можете рассчитать сумму компенсации:

Если ваш пункт назначения находится в пределах ЕС/Великобритании:

Если ваш пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:

Есть одно исключение. Если расстояние составляет 3500 км или более и вы достигаете пункта назначения на 3-4 часа позже, вы имеете право на компенсацию в размере 300 евро, а не 600 евро. Если задержка составляет более 4 часов, вы получите полную компенсацию в размере 600 евро.

5.1 Возврат ваучерами Virgin Atlantic или наличными?

Virgin Atlantic может предложить ваучер вместо денежной компенсации.

Однако вы можете отказаться от ваучера и выбрать компенсацию банковским переводом.

Важно знать, что согласно европейскому законодательству авиакомпании обязаны предлагать компенсации и возвраты наличными или банковским переводом, а не в виде ваучеров или купонов.

Принимайте ваучер только в том случае, если вы хотите получить ваучер.

6. Что такое стыковочный рейс?

Стыковочный рейс — это когда вы добираетесь до конечного пункта назначения двумя или более рейсами, то есть путешествуете без прямых рейсов.

Время ожидания следующего рейса в аэропорту называется пересадкой. Если время ожидания превышает 24 часа, оно называется стоповером. Стыковочные рейсы обычно используются, когда прямые рейсы недоступны или когда последний вариант дороже первого.

Существует два основных типа стыковочных рейсов:

1. Трансферы с защитой авиакомпании
2. Самостоятельные трансферные перелеты (отдельные рейсы)

6.1 Трансферы с защитой авиакомпании

Как проверить, защищен ли ваш трансфер авиакомпанией?

1. Если бронирование стыковочного рейса было сделано либо напрямую у авиакомпании, либо через сторонний сервис, например Kiwi, Expedia или eDreams, и в нем не было упоминаний о том, что это самостоятельный трансфер (отдельные рейсы).
2. Если ваше путешествие включает два или более рейсов и связано единым номером бронирования, предоставленным авиакомпанией. Вы можете просмотреть все свои рейсы, используя один номер бронирования. Помните, что вы должны смотреть именно на номер бронирования авиакомпании, а не турагентства — это очень важно.

6.2 Самостоятельный трансфер (отдельные рейсы)

Как узнать, что у вас самостоятельный трансфер?

1. Если у вас несколько последовательных рейсов, и каждый из них был забронирован отдельно
2. Если каждый из ваших рейсов имеет отдельный номер бронирования
3. Если каждый рейс был оплачен отдельно

Отличить самостоятельный трансфер от стыковочного рейса, защищенного авиакомпанией, бывает непросто. Один из способов определить разницу — проверить билеты. Если каждый рейс имеет индивидуальный номер бронирования, скорее всего, это самостоятельный трансфер. Онлайновые туристические агентства, такие как Kiwi или Expedia, также указывают, если рейс с самостоятельной пересадкой.

7. Пропущенная стыковка

Ситуация, когда вы не успеваете на последующий рейс называется пропущенной стыковкой.

Вы можете опоздать на стыковочный рейс, если ваш предыдущий рейс был задержан или отменен. Особенно если время транзита небольшое, например 1 или 1,5 часа, опоздать на последующий рейс может быть довольно легко.

Имейте в виду, что авиакомпании часто приходят на помощь пассажирам, опоздавшим на стыковочный рейс. Если позднее прибытие в пункт назначения не является большой проблемой, то задержка рейса может оказаться полезной, поскольку вы можете получить компенсацию за перелет в размере до 600 евро на человека.

Отмена или задержка рейса привела к пропуску стыковки?

7.1 Пропущен стыковочный рейс (трансфер с защитой авиакомпании)

Самый безопасный вариант для путешественников — это стыковочный рейс, защищенный авиакомпанией.

Если вы не успеваете на следующий рейс и это произошло не по вашей вине, авиакомпания предоставит защиту и помощь.

Если отмена или задержка рейса привела к пропуску стыковки, пассажиры могут получить компенсацию. Обычно Virgin Atlantic организует новый рейс, а если вылет приходится на следующий день, то предоставляет бесплатное проживание в отеле.

Что насчет компенсации или возврата денег?

Как правило, за пропущенный рейс деньги не возвращают.

Однако если ваш рейс подпадает под действие Регламента ЕС 261/2004 или Регламента UK261, вы можете получить компенсацию за весь перелет (это то же самое, что и компенсация за задержку рейса / компенсация за отмену рейса).

Не забудьте подать заявление на компенсацию!

7.2 Пропущен рейс с самостоятельной пересадкой

Самостоятельная пересадка подразумевает бронирование нескольких рейсов по отдельности.

Что произойдет, если вы не успеете на самостоятельную стыковку?

Если какой-либо из отдельных рейсов вашего маршрута задерживается на 3 или более часов, отменяется или если вам отказали в посадке, вы можете претендовать на компенсацию за этот конкретный рейс. Однако ни одна из авиакомпаний не будет нести ответственность за все ваше путешествие или пропущенные пересадки.

Например, если вы летите рейсом Ryanair в Лондон, который мы назовем «рейс 1», затем 3 часа отдыхаете, а потом летите рейсом Virgin Atlantic в Нью-Йорк, который мы назовем «рейс 2», ни одна из авиакомпаний не возьмет на себя ответственность за пропущенную стыковку в результате задержки или отмены рейса 1.

Если рейс 1 значительно задерживается (более чем на 3 часа), вы можете рассчитывать на компенсацию от Ryanair. В случае отмены рейса в последнюю минуту, Ryanair может предоставить новый рейс (или вернуть деньги за билет) и выплатить компенсацию за рейс 1 в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004.

Однако если в результате вы опоздаете на рейс Virgin Atlantic, вы сами должны забронировать новый рейс до конечного пункта назначения (в данном случае до Нью-Йорка). Ни Ryanair, ни Virgin Atlantic не предлагают никакой компенсации за рейс 2, и вы не получите компенсацию за пропущенную стыковку.

То же самое относится и к рейсу Virgin Atlantic — рейсу 2. Если его отменили в последнюю минуту, вы можете получить компенсацию за этот конкретный рейс. Однако если рейс отменен в последнюю минуту, а вам предлагают новый рейс на 2 часа раньше, на который вы не успеваете, вам придется решать проблему самостоятельно. Вы не сможете воспользоваться этим рейсом и должны будете приобрести новый билет.

Если у вас есть страховка на случай пропущенных рейсов, обратитесь к страховой компании. В зависимости от обстоятельств она может помочь вам.

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Virgin Atlantic: Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот. Постановление UK261, туристы

Задержка рейса > Пропущенная стыковка

Отмена рейса

Другие ситуации

Вы когда-нибудь пропускали стыковку? Был ли это стыковочный рейс с Virgin Atlantic? Поделитесь своим опытом. У вас есть вопросы о компенсационной политике Virgin Atlantic? Задайте их в комментариях.